烟草在线—吸烟有害健康！

服务流程，细化服务内容，每半年开展一次送货服务客户满意度调查，全程跟踪监控送货服务情况。　　二是提供增值服务。将卷烟经营、专卖管理等基本知识纳入送货员应知

，确保一户一码送货到户。　　四是加强货款安全措施。严格执行配送资金管理流程。配送中规定送货员身上不得出现百元钞，超过百元的现金必须存放在车厢保险柜中，钥匙统一

配送人员提前通知边远农村客户，现金及时足额存入卡里，送货员必须与客户面对面验货，确认无误后客户在签收表上亲笔签字确认，禁止配送人员利用工作之便

监管向注重实效监管转变，提高市场的管控能力和团队协作能力；　　三是以卷烟销售为中心，开展全员营销。客户经理、稽查员和送货员扭成一根绳，

。　　一是强化服务客户的价值理念。以烟草物流师鉴定考试为契机，组织送货员进行集体培训学习。行业内训师从送货流程规范化、制度化建设等方面对物流服务进行全面系统地讲解。结合实际案例

送货或集中送大户，确保卷烟落地销售，保证送货服务“零投诉”；　　二是确保卷烟商品完好。要求送货员装车时坚决杜绝野蛮装卸，按照送货单仔细检验

货物安全。如遇送货时正巧碰到赶集，驾驶员和送货员一定要相互配合，车辆后门必须随时有人看护卷烟，预防卷烟被违法分子顺手牵羊。　　三是抓货款安全。如有未电结成

。　　送货人员周期轮换。定期调整驾驶员与送货员的组合搭配，以“老”带“新”的组合模式，增加送货员、驾驶员对各配送线路的熟悉程度，逐步形成可替换、可调配、灵活机动的配送

员与送货员交接清点方便的特点，还能大大节约商业物流中心卷烟包装费用的支出。　　2015年以来，崇左市局（公司）领导十分重视软塑周转箱的改革工作

;确保定额管理执行到位；推行送货员“固定用车”制度，做到“谁的车、谁负责”，提高送货员爱惜用车和精心养车意识，同时针对车辆维修供应，

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