烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道　　针对“节前供应”期间卷烟销售高峰，送货压力增加等特点，北京市局物流中心积极部署，多项措施确保优质服务，提升客户满意度。

　　一是强调规范经营管理。与每名配送员签订《规范经营保证书》，要求严格遵守“三不准、两严禁”的规范经营工作制度，坚持送货到户，严禁跨地址送货或集中送大户，确保卷烟落地销售，保证送货服务“零投诉”；

　　二是确保卷烟商品完好。要求送货员装车时坚决杜绝野蛮装卸，按照送货单仔细检验，发现残损卷烟及时与分拣部门进行更换，不符合质量要求的卷烟严禁出货，保证送货卷烟“零破损”；

　　三是强调配送服务质量。要求配送员在与客户交接时，必须将卷烟的数量、品种、规格等交客户仔细验收审核，审核无误后双方在送货单上签字确认，签字要规范，保证送货品种“零误差”；

　　四是密切关注交通情况。责成配送运营部安全员随时获取每日道路交通信息，以微信、飞信等多种形式及时告知配送员绕行限行路段和拥堵路段，确保配送员及时、准确将货物送到零售户手中，保证送货到户“零延误”；

　　五是提高客户满意度。针对节日期间卷烟零售户陆续离京不能接烟的情况，要求送货员准确核实，及时反馈，与票据员做好交接，将商品存入暂存烟库，节后主动联系客户进行二次配送，持续提高客户满意度。