烟草在线—吸烟有害健康！

区。通过“烟农申请，技术员申报，养殖基地派单，服务队配送”的服务模式，第一时间将天敌昆虫投放到烟田，实施生物防治。通过历年情况及

，切实提高服务的全面性、盲区和死角，确保《卷烟送货作业规范》落实到位。规范配送服务举止。不断强化物流送货人员“尽心、尽力、尽责”的服务意识，坚持做到一个笑脸

口碑和形象。服务“声度”。要求配送人员在送货过程中做到“五声”：进门要有招呼声、发烟有核对声、问询有解答声、差错有道歉声和临行有道别声；用“五声”赢得客户对配送服务的认同

”思想，各部门党员先锋队积极报名参与支援卷烟配送，做到卷烟配送服务高效、顺畅运转；突出预案，认真贯彻落实物流服务保障工作实施方案，做好

，提升客户服务满意度。　　一是做好卷烟配送服务。做好仓库卷烟防水防潮工作，保持仓库干燥清洁；遵守卷烟配送规范，轻拿轻放，严禁摔撞

;应及时调整送货线路，做好与客户的解释沟通工作，以“优质”“高效”的配送服务，提高客户满意度。　　后勤保障到位。加大应急物资储备力度，为配送

按照返京时间、隔离类型做好分类识别，充分尊重客户意愿，收集客户服务需求，指导客户在确保安全的前提下有序恢复经营，并提供差异化物流配送服务。

，建立客户帮扶档案。各帮扶工作小组围绕企业文化宣贯、行业政策宣贯、零售终端建设、办证服务、配送服务等需求，明确四项帮扶活动主题，精准对接各类帮扶需求。围绕帮扶需求

反馈在途信息，彻底杜绝了送货员随意变更送货线路、批量送货、不按地址送货等不规范配送行为，配送服务规范性有效提升。　　“近年来，内江烟草以‘配送服务精益化

工作流程，完善配送服务工作细则与《10S现场管理考核办法》，强化内部服务监督和考核，进一步规范员工履职能力。　　四是强化教育培训。着力开展有针对性的岗位技能

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