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疫情防控期间，北京顺义区烟草专卖局（公司）密切关注滞留湖北零售客户情况。随着离鄂离汉通道陆续开启，滞留客户正有序返京，区局（公司）客户经理通过“云拜访”方式，为该类客户做好服务保障工作。
一是暖心做好防疫提醒。提醒即将离鄂返京零售客户按照北京市委市政府及属地社区防疫工作管理要求，及时通过APP等平台，按程序进行返京申报与确认，调整心态，做好对接，听从安排。
二是细心做好动态跟踪。针对未返京、将返京、已返京隔离等不同状态的零售客户，积极做好动态跟踪与服务，保持密切联系，掌握在途状态，制定不同服务策略。
三是贴心做好服务指导。对返京客户按照返京时间、隔离类型做好分类识别，充分尊重客户意愿，收集客户服务需求，指导客户在确保安全的前提下有序恢复经营，并提供差异化物流配送服务。
