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浙江省杭州市烟草专卖局（公司）近期组织开展面向零售客户的精准帮扶活动，作为“下基层、解难题”基层帮扶活动的再延伸，推进杭烟高质量发展。
杭州市局（公司）成立机关、营销、专卖、配送四个帮扶工作小组，广泛征集零售客户的服务需求，分类梳理帮扶需求，精准识别帮扶对象，建立客户帮扶档案。各帮扶工作小组围绕企业文化宣贯、行业政策宣贯、零售终端建设、办证服务、配送服务等需求，明确四项帮扶活动主题，精准对接各类帮扶需求。围绕帮扶需求和活动主题，各帮扶小组通过培训宣贯、经营指导、现场教学、上门服务等举措，组织实施了店铺管理指导、新办许可证零跑腿及零售柜台整理等活动，确保帮扶工作落实到位。此外，各帮扶小组结合帮扶主题和内容自行设置帮扶目标，建立帮扶责任制，明确责任部门及岗位，对帮扶目标开展阶段性自查自评。杭州市局（公司）年底将统一组织开展“零售客户帮扶工作满意度”调查工作，对“零售客户帮扶工作满意度”进行电话回访。
