烟草在线—吸烟有害健康！

，解难答疑时融入主观思想，片面地人为引导业户接受硬性要求，语言表达过于生硬粗鲁，对待卷烟零售业户的诉求过于冷漠。这些问题的存在使得卷烟营销服务对象

犹犹豫豫，拿不定主意的顾客却极其不耐烦；有的在顾客购物时十分仔细热情，可是当出现商品质量问题却异常冷漠；有的广告吹的天花乱坠，宣传时

，她也不像以前那样表情冷漠、语言生硬啦，而是耐心地为她解释，直到顾客满意为止。一位顾客对我说：“老板，你用了什么高招啊。你的员工不仅

，他表情冷漠，没有了往日的那种欢喜与高兴，有的却是惆怅与不安。　　见到这种情形，我立刻关心地问道：“王大哥，您这

，以往我来的时候，你都会笑脸相迎，除此之外，你还会和我聊几句。可是，你今天表情冷漠，一句话也没有，我难道哪里不对吗

！一传十、十传百，当顾客把你的冷漠、推诿的行为告诉他人的时候，也是顾客远离你店铺的时候。将心比心，在其他的地方，我们也会是别人的顾客

;所以一直想帮助她提升，但她的固执和冷漠总让我们感到束手无策。　　她老公是运输司机，为了方便孩子读书，所以叫她从农村搬来城市，一边照顾孩子

;控制不住喜悦的心情，慢慢地变得心高气傲，目中无人。办事随意，说话随便，对顾客特别是那些陌生的、穿着朴素的、购买量小的顾客冷漠，甚至

。　　有的职工将公司作为一个松散性的组织，也不去过多关注，把自己当作一个冷漠的看客；遇到矛盾也不积极化解，而是设法消极回避，

冷漠无情，最容易伤害顾客。我想当零售户遇到这样犹犹豫豫且说三道四的顾客，即使从真不想将商品卖给顾客的话，零售户也应该留给顾客足够的面子，拒绝顾客要

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