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区，首先来到建于东汉时期的最高学府，世界上最早的国立大学和最早的研究生院——“东汉太学”，聆听千年一遇的，来自唐朝的诗仙李白和诗圣杜甫那著名的“李杜

，重现着春节期间一个个写满幸福、温馨与欢乐的画面，聆听着年味淡与浓的争论，我又陷入了有关春节的种种思索、思考与思绪中--- 　　有时，我在想，

;许多做法和经验值得借鉴。　　短短1天半的聆听、学习、交流，让与会人员感到，持续推进的管理体系建设已潮涌般进入行业，为企业打牢管理基础、促进发展进步注入了新

……随着他们的讲述，这些故事的主人公也逐渐变得鲜活起来，仿佛一个个活生生的人物展现在聆听巡讲的同志们眼前，从讲台一直走进了心里。　　这是巡讲团进行的首场演讲

风景如画、服务精细的平谷金叶培训中心，聆听了国家局李克明副局长、中国井冈山干部学院陈胜华教授、中国延安干部学院宋炜教课的专题讲座，观看了姜成康局长的讲课录相，参观

，学会怎样去聆听、怎样及时提问，学会怎样赞美、如何去说服、如何面对抱怨和拒绝等等，通过加强客户心理研究，学会交流和沟通，使客我双方心理距离缩短

;热爱人民教育事业，热爱自己的学生。我还清晰的记得父亲经常深夜给学生批改作业时熟悉的背影。小时候时经常聆听到父亲的惴惴教诲，教育子女要坚持理想，坚持社会主义

。　　2、退换货处理。处理顾客退换货，这里有一个特别要求，不管是何种情况，店员都要保持微笑，有礼貌、有耐性；要认真查询及聆听对方退换货

是一个体育场结构，众人对个体展开围观。他们之间信息的分配已经比较对称了，人们不再一如既往地凝神聆听管理者和传媒的声音，而是在“交头接耳”中沟通着彼此的信息

通道，定期保持零距离与员工谈心谈话，认真聆听员工心声，深入了解员工思想动态，给员工建立诉工作心结、释心理“包袱”的渠道和机会。每个人在情绪低落时都希望得到组织

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