烟草在线—吸烟有害健康！

等及时沟通功能。此外，许多省市商业企业还开展了网上调查工作、网上拜访客户等工作，定期了解客户需求和客户满意度，及时掌握客户信息和市场反应，拓展分析

，分析原因，并及时反馈给片区“两员”，由“两员”采集客户信息，上报市场经理，集体分析存在的问题和解决问题的办法；

次、有针对性”以及“走出去、请进来”的原则，避免了培训因“大拨轰”而缺乏实效的现象。　　“大规模培训”，是指对辖区所有零售客户的信息都进行分类整理、了解掌握，

次、有针对性”以及“走出去、请进来”的原则，避免了培训因“大拨轰”而缺乏实效的现象。　　“大规模培训”，是指对辖区所有零售客户的信息都进行分类整理、了解掌握，

。　　工商零三方还通过“品牌俱乐部”、“我的社区”等形式，针对品牌培育、店面形象等话题进行交流讨论，比如广东中烟开展的与零售户“面对面”活动，收到客户信息

零售客户的信息交互平台。丰富一些“政策宣传、品牌培育、货源信息、终端建设、零售户培训、企业文化、棋牌娱乐”等相关方面的内容，让客户坐得住、用的着、少不了。将单一的网上订货发展成为有时

达到与客户信息共享的目的。　　二、现阶段客户服务工作的不足　　1、服务意识不强，还没有完全树立“以客户为中心”的服务理念。虽然制定了以服务内容、服务标准和服务流程为主的客户服务体系

数是在1500-1600户之间，承载15850箱的年销量是安全的，可持速发展的。也才能跟上永顺卷烟上水平的发展步伐。　　7、建立健全客户信息识别系统，加强

。客户经理在平时的拜访过程中，与客户闲聊时常会了解到一些客户信息，如儿子准备高考、家里有喜事、老人生病、村里准备修路、为小孩取名字等等，为了对这些信息进行有效利用

有效提高零售客户的经营水平。同时，营销部门通过网上配货系统实施货源供应，能及时掌握零售客户的信息，为卷烟需求预测、卷烟货源组织、卷烟品牌培育提供科学决策的依据

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