烟草在线专稿　　近年来，为方便卷烟零售客户使用“新商盟”网上订烟，湖北竹溪县烟草局先后在乡镇客户集中地设立了8处“网上订烟联系点”，在所属市场部设立了3处“新商盟网上订货服务专区”。铺设专线、配置电脑、电视、桌椅沙发，定人管理、操作流程制度上墙、资料归档，入网登记装订成册。为充分发挥其服务功能与作用。该县局在服务项目上注入新内容。一是品牌文化宣传。企业服务品牌“知音心服务”文化宣传解释与卷烟品牌、规格、价位及“卖点”的推介。二是终端陈列展示。收集卷烟及日杂百货店铺货柜货架摆放样式，点评优、劣及亮点，整理制作幻灯片，图文并茂配音展示。通俗易懂易学易操作。三是经营经验交流。在客户到站点订货相对集中时，推荐盈利、品牌、终端等较好的客户交流心得，分享其成效。四是安全防范提示。依据季节、时段在电脑屏保上更新防火、防盗、防骗、防霉、防交通事故等方法、措施及警示语，提醒客户防范关注要点及焦点。五是需求信息查询。依据客户需求，设定分类链接，上网查询就业招聘、农副产品、医院、学校和交通等信息，即点即用方便易查。

　　一“点”连五“线”，步步进“深水”，变“单一”为“多元”服务，系该县局营销落实“知音三万行”一项服务功能提升的缩影。同时“羸”得广大卷烟零售客户的首肯。