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烟草在线嘉禾消息 2016年以来，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）充分发掘“一册一卡一提示”的服务功能，与卷烟零售户勤联系、多沟通、办实事、解难题，搭建客我服务“连心桥”。
一是一本“客户服务手册”。印制集指导性、实用性、科学性和趣味性于一体的《卷烟零售客户服务手册》，内容涵盖烟草专卖法律法规知识、经营方略指导、货源配供办法、客户分类标准、友情提示和销售记录等，零售客户人手一册，既是零售户卷烟营销的“百科全书”，又是指点零售户创新经营的“服务指南”。
二是一张“服务联系卡”。“服务联系卡”包含客户经理手机号、QQ号、微信等个人信息，发放到服务区每一位零售户手中，遇到困难，零售客户可以随时拨打上面标注的客服热线，真正做到方便到家。
三是一张“温馨小提示”。根据市场经营状况、卷烟销售行情、客户的实际困难编制通俗易懂的小提示卡，为客户出谋划策。
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