烟草在线专稿　　前不久的一天晚饭后，我关了店门和妻子以及儿子一起出去买袄，回来的路上，我想到有一件急事，由于白天只顾忙生意，忘记告诉了母亲，于是，我就开始掏出手机拨打老家母亲的号码，手机里提示你的电话已欠费，我问妻子，你手里还有钱没有，妻子说没有，怎么办呢？

　　这时，我摸了摸口袋，只剩下20元钱了，我就来到一个亮着灯的卷烟零售户户店里充话费，我问道：“老板娘，你店里经营卷烟也代理充话费吗？老板娘很爽快地说：“可以，你充多少钱话费？”我说：“20元。”老板娘一听到20元，这时一脸不悦。便说：“20元，不行，我的电脑已经关机了，开着太慢了，你到别的店里去充吧！”无奈之下，我们几个又来到了离这家小店不远处的另一个零售户店里充话费，这家店里的老板娘，正和家人坐在店里看电视，看见我们三个人走进店里，慌忙站了起来，问道：“需要办理什么业务？我笑着说：“家里有急事，手机欠费了，口袋里的钱花完了，只剩下20元了，你们充吗？”老板娘面带微笑地说：“充，就是10元钱，我们也充。”

　　这时，老板娘，接过我的20元钱，我把自己的手机号码告诉了她，只见她熟练地在电脑上操作着，好了，已经到账了，你可以打电话了。此时的我，非常感激，向老板娘道了一声，谢谢，老板娘把我们三个送出了店门。

　　回来的路上，我仔细地回味着两家小店老板娘所说的话，思绪万千，我也是做生意的，我感觉前一家店里的老板娘，根本就没有把小生意看到眼里。而后一家店里的老板娘，而是把顾客当成了真正的“上帝”。

　　又过了一段时间，我去那家烟酒店附近去办事，看见前一家烟酒店的店门上贴着“此店转让”的广告，而后一家店里的生意做得红红火火！让我也陷入到了沉思当中。

　　是啊！作为零售户，我们不能为了一时的冲动得罪顾客，要有长远的打算，要明白在激烈竞争的年代里，“一分钱的生意也是买卖”，只有用心经营，多站在顾客的角度出发，顾客才会记住我们的小店，在经营中才能迎来更多的回头客，坚决不能因生意小而得罪了顾客。