烟草在线专稿　　生活中，每个人都有自己的习惯，习惯是一个人在长期的学习生活中逐渐形成的生活方式。然而，好的习惯对我们的生活有促进作用，可是坏的习惯不仅不健康而且还会给我们带来很多负面的影响。对于零售户来说，那些坏习惯实在是太可怕了，因为它可能会“吓跑”了顾客，进而让我们失掉了客源。

　　不做沉默店主

　　如今的超市比比皆是，微笑服务更是独具风格。面对这种情况，如果你是一个沉默的店主，那么就注定了你在这一环上会被人家落下。我是一个比较内向的人，平时喜欢沉默寡言，在我看来这好像是一个优点，俗话说，病从口入祸从口出嘛！可是这个所谓的优点却成了一个致命的弱点，让我失掉了很多顾客。那天，有一位顾客走进我的超市后，转了两圈什么都没有说就离开了。走出门后，他后面的一个人说道：“你不是说好了买烟吗？怎么到这里又不买了呢？”只听前面的那个人说道：“我干嘛要在他这里买啊，你看那老板连个话都不会说，更不用说微笑服务啦。在他这里买东西，我郁闷得很，所以只好离开啦！”他们的话深深地触动了我，那一刻，我才意识到自己的沉默让我失去了很多顾客。

　　有一次，我去一家日杂商店买货，那个老板热情好客，他的嘴总是有没完没了的话要说，而我的心情也受了影响，所以那次购物特别开心，以后再买日杂的时候，我立刻就会想到他们家。经历了这些，我感慨万千，绝对不能再沉默啦，如果再沉默的话，我的超市恐怕就会永远沉默啦。我打算改变自己，尽管自己不喜欢说话，可是为了超市，我必须得说。

　　于是，每当有顾客进门的时候，我都会说上一句：“您好！欢迎光临！”如果是老顾客，我会和他随便地聊上几句，或者关心他们身体，或是聊聊天气，抑或是夸夸她们的孩子，渐渐地，我发现自己的话竟也多了起来，而不同的是顾客的心情也好了很多。有一位阿姨对我说：“老板，我发现你变得爱说啦。你很会说话，现在我买东西就想到你家！”听了她们的话，我的心里高兴极了。如今，我已经改掉了沉默的坏习惯，真正地让自己远离了那个可怕的陷阱。

　　不要迷恋手机

　　有不少零售户平时大部分时间都在摆弄手机，有时候，顾客询问商品价格的时候，自己也顾不得听，一心都用在了手机上。尽管顾客不说什么，可是影响的却是顾客的心情，顾客心情受到了影响，下次还会登门吗？试想，如果你进入了一个超市，那个老板仅仅是抬头看了看你后，就任由你自己随意挑选，而他却在柜台里忙着玩手机，你会是怎样的心情？有一次，我由于和朋友聊天，于是就疏忽了对顾客的热情。那位顾客是老顾客，他是来买烟的，由于我没搭理他，结果他生了气，什么都没有买就离开了。后来，我从别人的口里得知，他是生了我的气，怪我只迷恋手机，对他不热情。那位顾客再也没有登过我超市的门，我不仅失掉了一位顾客，更失掉了好的口碑。

　　经历了这件事儿，我的心受到了强烈的刺激。我开始深深地反思，是啊，不不怪顾客，只能怪自己，如果我不改正的话，将来会失去更多的顾客。后来，我给自己制定了一条规则，那就是只要超市有顾客，哪怕只有一位，我也不能玩手机。除非是超市没有顾客，这才可以玩。经过这样的调整之后，我发现顾客愿意到我家购物啦，因为在他们购物的时候，我都会在一旁进行适当的讲解与介绍，有了我的这个服务，他们既了解了相关的知识，同时也体味到了被尊重的感觉，有了这些作为铺垫，不愁他下次不来。

　　不要过分邋遢

　　谁都喜欢去一个干净整洁舒适的超市购物，因为购物不仅仅是选购商品，还是一种心情的打造与体验。所以顾客选购超市的时候会非常挑剔，这种挑剔是人之常情，每个人都会这么做的。我是一个不太喜欢打扮的人，平时更是不太注重形象，有时穿着拖鞋就在超市走来走去，穿的衣服更是随便得不能再随便。头发有时也不扎起来，我的这种随便让自己吃了苦头。有一位顾客对我说：“老板，我发现你不太喜欢打扮啊，其实，你要是打扮一下能更漂亮，我们也更愿意到你这里买东西！”起初我还以为是开玩笑，可是仔细一想，这话是在批评我的邋遢啊。我的脸顿时红了，从小到大，还是第一次有人这样说我。不过，我并没有生他的气，而是开始反思自己。我的确是个邋遢的人，不仅自己不爱打扮，超市里我也不喜欢装饰，弄得我们的超市破破烂烂，杂乱无章。

　　有一次，我出去买东西，回来的时候正走到超市的门口，突然听到了两个人的对话。一个人说，走咱们进去买点水果，另一个人看了看我的超市说了句：“停！还是换一家吧！这家超市老板太邋遢，超市里乱糟糟的，你愿意到这样的超市买东西吗！”那一刻，我仿佛受到了炮烙一般，站在那里发呆了老半天。他们的话深深地触痛了我。走进超市之后，我看到杂乱无章的样子，我顿时气不打一处来。于是，我就打算改变自己，我将自己打扮了一番，每天都穿上标准的制服，与此同时，超市也进行了一番规整。经过我的一番努力之后，顾客对我的评价变好了，对我的超市也认可啦。我们超市的顾客更是一浪跟着一浪。

　　说话不要太直接

　　我的脾气不是很好，每当有顾客挑刺或者换货时，我都会很不高兴，并且说他们几句，有时还会发生一些口角。有一次，一位中年女子领着孩子进超市买东西，那个孩子拿了一袋脆脆面捏了捏，然后又拿起一袋捏了捏，结果又要去拿，却被我制止了。我走过去对她说道：“你这小孩，怎么能这么做呢？你到底买不买，不买别乱动！”听了我的话，她很吃惊，她的家长顿时不高兴啦，她对我说：“怎么啦，不就是几袋方便面吗？至于这样吗？你把这几袋都装上，我都要了，以后再也不来你这买东西啦！”果然如此，她再也没有登我家的门。经历了这件事儿，我有一点点的触动，可是我觉得自己没有错，错的就是那个孩子，没有好习惯。有一次，一位老妈妈来我超市买了一个插座，那分明就是一个好插座，可是不大一会，她却来找我，说是插座有问题，我一检查那个插座果然有一个缺口，可是刚才还好好的呢？那个缺口还是新印，这分明就是她弄坏的，却来找我。我非常生气地说：“你这老太太，怎么能撒谎呢？这插座就是你自己弄坏的，可是却来找我，你太不讲理啦！我不给你换！”听了我的话，那老太太觉得没面子，因为当时超市里有一些人，他们都看着老太太。老太太顿时大发雷霆，又是扔我的东西，又是大骂，闹得我哭笑不得。幸亏有人劝解，这才消了老人的气，后来我给她换了一个新的，而她再也没有登门。经历了这两件事儿之后，爱人对我说：“你以后说话的时候能不能不那么直接啊！你的直接伤害了对方，同样的意思为什么不能委婉地表达呢？这样既尊重了对方，同时又维护了自己，我们何乐而不为呢？”我觉得妻子的话有道理，所以就听从了。以后的日子里，我学会了说话的艺术，我的幽默风趣和委婉萦回不仅给顾客留下了好印象，而且还赢得了好客源。

　　结语

　　习惯对于我们的销售来说实在是太重要了，既然如此，那么我们就应该让自己多养成一些好的习惯，从而让那些坏习惯没有可乘之机。坏习惯的确会对我们的销售造成严重的负面影响，因此我们必须重视起来，这样才能够在激烈的竞争中站稳脚跟。聪明的你还在等什么，赶紧向那些“坏习惯”喊拜拜吧！