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近期，为提升服务水平、改善客情关系，安徽芜湖直属分局内外兼修，通过“把脉”营销团队，开展“客户服务诊断月”活动。
一是找短板、查要因。对照客户满意度调查指标，对拜访中零售户反映的难点与痛点问题，进行系统化归纳、科学化总结、精准化分析，寻找制约客户服务水平提升的问题要因。
二是定措施、促改善。坚持以客户为中心，针对客户的共性、个性的服务需求，详细制定日常服务流程，切实做到沟通交流要细心、经营指导要诚心、宣传引导要耐心，全力改善客我关系，消除客我隐性矛盾。
三是树标杆、重考核。运用对标管理，以满意度得分排名靠前的客户经理走上前台，围绕自身作法、服务策略进行“你谈我学”的专题座谈，畅谈心得，传授经验，共同提升。同时，将客户满意度纳入工作质量考核范畴，建立客户服务负面清单，切实杜绝客户服务过程中整改不及时、措施不到位、效果不明显的现象。
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