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烟草在线北京消息 为切实做好困难客户帮扶工作，树立“京烟首善”良好形象，近日，北京烟草物流中心认真部署，开展了帮扶工作的前期摸底调查。
由配送员对服务片区困难零售户进行全面调查摸底，对客户所处的困境进行等级评价并登记造册。经过前期调查核实，物流中心最终确定6户困难零售客户为具体帮扶对象。针对具体情况，为他们制定了一系列帮扶和服务措施，给予针对性、多样化的客户关怀，对长期经济困难的贫困客户为其争取经济资助和政策倾斜；对于残疾客户，加强心灵沟通和开导，让其生活更加乐观、坚强。
针对活动的开展，物流中心领导要求以“用服务赢得客户、以亲情贴近客户、让细节感动客户、巩固和密切客我关系”为出发点，提高困难零售客户的经营能力和生活质量，让困难群体感受到烟草企业的关心、关爱和无私帮助，使他们对生活和卷烟经营更加充满信心和希望。下一步，物流中心将通过实地走访慰问，进一步加深与客户的感情、拉近与客户的距离、密切与零售客户的关系，让零售客户真切的感受到烟草的真诚与爱心。
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