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为规范涉烟举报投诉处理流程，提高举报投诉处理满意度，近日，江西省宜黄县烟草专卖局（分公司）“三措并举”提升“12313”举报投诉处理质量和时效。
一是积极宣传，畅通渠道。加大“12313”烟草市场监管服务热线的宣传力度，特别是把新入网客户作为重点对象宣传到位。张贴“12313”宣传标识，对标识缺失或是标识字迹模糊的进行重新张贴，确保标识醒目，为案件信息来源拓宽渠道。
二是压实责任，严格把关。安排专人负责关注热线信息化管理平台及工单派发群信息，定时查看工单指派情况，按照“谁的线路谁负责”原则分配、认领工单，确保工单流转衔接顺畅。认领工单人员负责对举报内容进行实地调查核实，对有效线索信息深挖细查，实现对涉烟违法案件的精准打击。
三是及时处理，准确告知。按照举报投诉处理流程及执法规范，认真对待每一起举报投诉，第一时间同举报人取得联系，对举报内容进行实地核查。调查处理结束后准确向举报人告知调查处理结果，做到“件件有着落”，确保群众诉求得到快速有效的解决，投诉处置高效运行。
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