张杰正在指导零售客户做好卷烟经营。

1984年出生的张杰，是湖北阳新县烟草专卖局（营销部）的客户经理。他敢于创新、实干担当，被评为“2020年度全市系统优秀客户经理”“2021年湖北烟草十大优秀客户经理”。

阳新县地广人稀，以农村零售客户为主，辖区夫妻店、父子店、姐妹店众多。许多零售客户的经营理念比较落后，对现代卷烟零售终端完全没有概念。

农村市场如何抓好现代终端建设？张杰认为，首先得提升客户服务质量。梳理客户拜访的服务节点，明确工作标准，强化流程执行，重点加强卷烟陈列、库存归类、价格标签等终端维护，确保市场基础工作质量达标。其次要提升品牌示范街建设。以不同商圈需求为切入点，指导客户做好卷烟陈列展示，着力打造优质品牌示范街，形成“户户靓化、街街美化”的良好氛围。

工作中的张杰特别善于总结，他通过认真听取零售客户的生意经、查找客户经营的短板、寻找建设终端样板的灵感，最终形成了“每人一条示范线、每户一份指导书、每次一堂私教课、每月一个小目标、每季一场小论坛”的终端建设“五个一”工作法。

在张杰和同事们的努力下，兴国示范区共建成示范终端20户、数据终端100户、基础功能终端90户，他们在阳新这样一个地域广、人口少的县域市场闯出了一条农网终端建设新路子。经过全面总结梳理，终端建设“五个一”工作法成为黄石烟草项目化管理创新成果之一，面向全市系统进行推广。

在追逐梦想的道路上不断前行。一直以来，张杰用辛勤和汗水诠释着优秀客户经理的职责与担当。