卷烟零售户作为烟草销售的终端，是企业产品推向市场、服务市场和服务消费者的重要且是唯一的销售渠道。客户经理需要依靠卷烟零售户来推广和销售卷烟产品，扩大市场份额，因此要从“零”开始，采用“带着走”、“跟着走”、“一起走”三部曲，不断提升卷烟零售户经营素质和能力，推动卷烟营销工作的顺利开展。

作为一名能成功经营，且获得最大市场份额和利润的卷烟零售户，需要具备的技能是：

一是订货技能，卷烟零售户需要具备科学订货的能力，了解市场需求和消费者喜好，根据不同情况选择合适的卷烟品牌和规格进行订货，同时需要掌握线上订货的操作技能，确保订货及时、顺畅，不出现失误。

二是销售技能：卷烟零售户需要具备一定的销售技巧和能力，包括对卷烟品牌、规格、口感、价格等方面的了解和掌握，以及对消费者需求的敏锐洞察能力，能够根据不同消费者的需求推荐合适的卷烟产品，提高销售业绩。

三是服务技能：卷烟零售户需要具备良好的服务态度和沟通能力，能够热情、耐心、细致地接待每一位消费者，听取他们的需求和意见，并提供专业的购买建议和服务，使消费者感到宾至如归。

四是经营管理技能：卷烟零售户需要具备一定的经营管理能力，包括对店铺的布置、货源的管理、库存的掌握、成本的核算、收益的分析等方面的了解和掌握，以确保店铺的高效运营。

五是店面管理技巧，对于货架陈列和库存管理方面具备一定的技能，保持店面整洁，干净，科学，以便更好地陈列展示产品，并且及时更新库存，吸引客户购买。

六是学习能力：卷烟零售户需要学习了解和遵守与卷烟销售相关的法律法规，确保合法经营。了解烟草行业的相关政策，以便更好地把握市场机会，不断更新自己的知识和技能和提升自己的销售能力。

“带着走”

加强培训，提升业务技能。通过客户经理大讲堂、零售户夜校，零售户专项培训，零售户微信群分享等各种培训方式，提升零售户订货技能、终端销售各项业务、网络操作等技能。

树立典型，打造品牌终端。打造各客户经理服务片区典型案例，从店面形象、货柜陈列、系统维护、守法经营、销售业绩、客户服务等方面进行典型打造，引导各片区的零售户进行学习借鉴。

注重能力，扩展小组功能。对零售户经营能力，小组长管理服务素质全面提升，确保诚信自律小组活动高质量开展，从而提升诚信意识，规范经营行为，强化监管力度，促进信息交流，提高服务质量。

传递信息，掌握行业动态。客户经理与零售户保持密切联系，与客户建立良好的关系，通过定期拜访和个性化服务了解零售户需求、意见和反馈，及时掌握市场动态和消费者需求变化，为零售户提供准确的市场信息。

“跟着走”

加强学习，提高经营技能。通过树立典型和加强培训学习，不断引导零售户学习产品知识，提升销售技巧和经营策略，通过持续培训学习，不断提高自身素质和经营能力。

小组建设，提高整体竞争力。健全小组内部结构和职责，定期组织开展活动和日常管理和决策。制定详细的小组会议制度、行为规范、自律公约、奖惩措施等，定期开展培训和信息共享以及业务交流，定期评估并持续改进，打牢市场基础，提高整体竞争力。

定期检查，学会扬长避短。定期对零售户进行各项业务检查，按照信誉评价体系对零售户进行考核评价，对后进零售户定制专项服务，引导向先进典型的学习并由经营管理好的零售户进行结对帮扶，扬长避短，跟着学习，不断进步。

深入市场，了解客户需求。作为客户经理要经常深入市场进行调研，关注消费需求，品牌偏好、价格承受能力、市场波动等信息及时传递交流共享，并采取积极应对措施，稳定经营状态和经营利润。

“一起走”

抓好品牌，树立服务形象。树立良好的服务形象是吸引和保留客户的关键，保持整洁的店面，整齐规范的陈列，专业的服务以及诚信经营，价格规范并提供优质的售后服务，从关心顾客，关爱社会延伸服务品牌价值，可以提升市场中竞争力，为消费者创造更加愉快的体验。

抓好团建，促进共同提升。定期开展零售户团建活动，营造一种相互信任、尊重和合作的团队氛围，提升团队协作能力，提供专业培训学习机会，鼓励团队成员不断创新和进步，相互交流学习分享经营经验和技巧，以形成共同的价值观和经营目标，不断提升凝聚力和协作能力，以适应日益激烈的市场竞争。

把握行情，积极应对市场。我们要以“始于客户需求，终于客户满意”为经营理念，加强需求调研，科学组织供应卷烟货源，把握市场真实需求，加强工商协同，实现货源供应的公平公正、合理均衡，为客户提供更多的利润空间。

创新服务，保障经营效益。在服务理念、服务标准、服务模式、服务策略上重创新、求突破，要提供亲情式服务，进一步完善困难客户帮扶机制，积极拓展增值性服务内容，不断提升客户对行业的信任度、依存度和满意度。

总之，通过以上三部曲，卷烟零售户才能不断提高自己的销售技能，不断学习和积累经验，从产品知识到销售技巧、客户服务、店面管理、市场调研、自我提升、营销推广和法律法规等多方面不断进步和完善，只有这样才能够更好地适应市场需求和提高竞争力，实现经营效益的最大化。