本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

在线参阅

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 零售终端 > 正文

让客户更满意 我们在行动——帮助客户转型升级 打造大山地标小店

2023年09月28日 来源:烟草在线 作者:黄爱玲
A+ A

当打开地图搜索“陆良县下黑木村”时,地图上会出现“永胜百货”。一听名字,就知道它是一个百货商店。一个百货店,竟能成为当地行政区域推荐地点,不禁让人对它产生好奇。找熟悉当地的人一问,原来“永胜百货”是下黑木村的地标,是当地比较有影响力的店铺,在下黑木村民生活中扮演着不可或缺的角色。

下黑木村是陆良县活水乡黑木村委会的一个村民小组,距离县城60多公里,是陆良县较远的自然村之一,村子里有400多户人家,村民们大都在家务农。闲暇时,大家会来永胜百货逛一逛,聊一聊,店铺俨然成为村民们休闲、聚会的地点。

走进永胜百货经营部,窗明几净,货架整齐,货品琳琅满目。烟柜上,包烟整齐排列,条烟造型别致。店铺里有很多人坐着说事情,气氛异常火热。店老板走过来,乐呵呵地说着,“需要点什么?”……接待完后又回去和店里其他顾客聊着,“上次你要的那个材料已经到了,在这里,快来看看”“你让我帮你家问的事情,已经有结果,你去找张师傅就行了”“老叔,转款给小娃,从这里操作,是这样的?”“王大哥,你家犁地的机器我已经问着了,这里有介绍,你来看看”……

这就是永胜百货的常态,因为店老板资永胜不仅是一名普通零售户,还是片区诚信互助小组组长,不管是小组成员还是其他村民,大家都非常信任他,常到他店里向他请教事情,让他帮忙,而他总是力所能及、竭尽所能去帮助他们,他的付出也获得大家的认可和好人缘,人群的聚集与扎堆也让店铺生意异常火爆。

回想起他的店铺历程,可谓是天翻地覆的变化。十年前,他家店铺门脸只有一点点,店里卖点村民们常用的农用商品、娃娃小零食、五金小百货、生活必需品,店里生意只能糊住基本开销,盈利主要是靠赶集日摆摊。随着社会发展,他家卖的东西逐渐跟不上村民丰富的生活要求,一度想闭店外出打工。卷烟客户经理得知他的想法后,上门和他进行深入地交流,分析了当地消费人群及消费趋势,让他抓牢本地村民,改造店铺形象,让村民们愿意进店;再添加可以供村民们歇脚、聊天的凳子,吸引村民们聚集过来;然后,丰富货品种类,尽量让大家能在店里买到生产生活所需要的所有东西,不让大家多跑,培养大家的消费习惯。

多次交流后,他决定不再出去打工,投入本钱进行店铺改造。门脸扩大了,店招做起来,引入了更多的百货,用货架进行陈列,小店焕然不一样的神采,顾客慢慢多了起来。在客户经理动员下,加入了现代终端。拿到货源更多了,村民们买烟更愿意到他家了,他也把卷烟当做引流利器,带动其他百货销售,就这样,生意越来越好。随着生意的好转,店老板资永胜仿佛打通了“任督二脉”,销售技巧越来越熟练,卖起货物来头头是道,村民们除了来买东西,还向他请教各种业务,有问农机农药推荐的、有问小孩读书上学的、有问手机贷款的……他知道的就毫无保留地告诉,不知道也打电话问其他进行了解,他的帮助和付出也得到了大家同样的回报,也更加地信任他了。在诚信互助小组选举中,大家一致投票他担任小组组长。他也切实履行组长的责任,发动组员互助,帮助大家改造柜台,及时更换比标价签。客户经理还将他家作为片区政策推广点,以点带面,将政策宣传出来,将经验推广开来。

今年9月,参观完城区零售示范店建设后,资永胜又邀请客户经理到店里,让客户经理帮忙参谋店铺升级改造事项。他说“经理,你见得多,给我参谋下,我这个怎么改造才能更上档次,我要把我的店打造成黑木的一面旗……”客户经理结合店铺布局,给他建议了几种方案,他选了自己最喜欢的,再一轮开始了店铺升级改造……

“现在政策好,作为一名零售户,只要我们肯苦肯干,跟着烟草公司政策走,日子就会越来越好。以后我也会继续诚信经营,守好我的黑木地标。”资永胜说。

声明:本文为烟草在线原创,未经作者授权,禁止转载。若有转载需求,请联系烟小蜜客服(微信号tobacco_yczx)。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。