前两天转载报道了兴盛优选关于“退货场地，就像是垃圾场”一事，从侧面说明社区团购的售后流程与电商基本相同，生鲜等短保商品退货等于扔掉，不能进行二次销售。

　　这事对于供应端商家来说，成本全由供应商承担，平台并不负责。这也导致了有些供应商做了几个月社区团购，却亏了数万元。

　　因此一大批供应商在几个月的供货后，发现社区团购这个渠道，相比传统零售渠道差异极大，很多选择退出。

　　大供应商逃离社区团购

　　据了解，经销商此前给超市供货时，只需考虑怎么将商品卖给超市，但在社区团购这里，事情并不相同，原本由平台超市承担的风险、损耗与运营工作，都被转嫁到供应商身上。

　　每家社区团购小有差异，但上货流程基本为：第一天，供应商在群里报商品（产品/价格/数量），由平台运营挑选能上架的货品，并给出平台需求量；当晚，供应商确认好需求后开始备货；第二天，供应商将货品运往平台的网格仓中，当晚23点左右，平台上架拼购链接；第三天中午左右，货品从仓送往自提点。

　　供应商要面临的风险，则首先就是商品是否能卖的完。若上架了一万份商品，则意味着这一万份商品已经出货到了团购平台的网格仓中，卖不完意味着报损。社区团购单个地区和仓的单品订购量并不多，回收网格仓中的商品成本比报损更高，更不用说豆腐等保质期更短的商品。而商品滞销的后果，完全由供应商自己承担。

　　其次退货问题。若有退货行为发生，供应商除了要承担报损商品本身的成本外，还要缴纳平台罚款。

　　一位供应商表示，自己收到的某社区团购平台售后处理标准是这样的，发生一次普通售后（0.3%≤售后率≤1%）时，扣除成交额5%的违约金，自第二次普通售后起，每发生一次，该供应商所有商品停报三个月；售后率若大于1%，则供应商第一次要缴纳成交额25%的违约金，第二次则直接解约。

　　这意味着，一百件货，只要有两个人退货的情况发生2次，该供应商将直接被踢出去。其他平台规则不尽相同，但都对退货问题给予供应商一定的罚款。

　　虽然有退货就罚款听着很合理，但在社区团购链路中，引起退换货等售后服务的因素很多，如配送过程中的问题、团长保存不当、甚至消费者和团长吵架了都可能引起退换货。供应商不直接对接消费者，却将消费者的所有售后要求带来的损失全由供应商承担，并不是很合理。

　　此外，果蔬此类非标品，在线上标准化交易过程中，为了凑固定的500g±50g，往往参杂不同大小的果。社区团购又并非挑选式购买，买到的商品与想象不符的情况不可避免。对此，供应商叫苦不迭。

　　但对于一年交易额能做5-8个亿的大货供应商来说，他们习惯了快进快出的大批量贸易方式，对需要精细化运营的社区团购并不适应。单个地区每天可能都卖不掉一车货，还要处理各种罚款，属实不值当。同时社区团购的交易体量对他们来说，并不是那么有吸引力。所以在过去的一年中，一批大的供应商，选择退出社区团购。

　　社区团购目前仍处于利用极致性价比作为获客方式的阶段，这意味着这里的商品需要足够便宜。通常社区团购APP中前两页商品为秒杀商品，通常为负毛利且量大；排在3、4页的通常0毛利；再往后几页的商品加价率便是正常的10%-20%。所以，采购价更低的大货供应商嫌麻烦不赚钱，留下的中小供应商，又难以保证质量与价格并行。

　　各平台对于供应商的需求极大，但又没有足够时间仔细挑选，导致入驻的供应商质量良莠不齐。目前的社区团购便是这样一副略微矛盾的模样，大货供应商不习惯此类C2M的精细化运营方式，小供应商保证不了质量和价格。

　　做了3个月团长，销售额下滑20%

　　武汉南湖大道某小区，覆盖人数15000-20000人，橙心、美团、多多、兴盛，四个平台的团长，有实体店铺。

　　王老板，经营有一家百货超市，从去年12月开始做社区团购。他刚搬来这个小区不到两年，到了没多久就遇到上了疫情，之后又是社区团购。按照他的话说，“自从搬过来，日子就没消停过”。

　　12月的某一天，穿着黄马甲的人找上了王老板，这是他第一次听说社区团购，因为疫情的原因，超市生意不好，再加之BD“每天轻松收发货+你不做别人会做”的组合拳，他没法拒绝，那天之后，他成为了美团优选的团长。

　　时间往后走一个月，他已经是4个平台的团长，当时小区的团点数，如他所想，不少于20个，面对激烈的竞争，他并没有想着去扩大对于社区团购的精力占比，因为他在这30天里，意识到了社区团购对于他们超市的冲击。

　　“在社区团购还没来之前，我一个月的销售额有10万，现在只有个7-8万，下降了20%。王团长说，到店购买的顾客越来越少，疫情加社区团购，对零售行业的冲击太大了。

　　曾经BD讲述，“你将会获得之前没有过的流量，而这股流量将会对超市业绩有促进作用”的美好场景，也只是美好的梦境。“平台上的东西太便宜，本就是对价格精打细算的顾客才在那买东西，这样的人在看到超市的价格的第一眼就知道贵了，很难引流”。王老板说。

　　因为生意被影响很大，所以他从来不会去主动向客人推这些平台，每天依靠自来水流量维系着团长身份赚个外快。王老板也曾想过联合社区抵制团购，但想管到别人还是不现实。“我们抵制社区团购，顾客的购买需求被抑制，这个利益是庞大的，人太多了，你很难管到所有人都不去碰这个蛋糕。”

　　“九个不得”与顶格处罚　社区团购仍在大步向前

　　2020年底，“九个不得”为社区团购戴上紧箍。国家市场监管总局称，依法加强社区团购价格行为和反不正当竞争监管，规范社区团购市场秩序，维护公平竞争市场环境。面临强监管、经营红线，多家互联网巨头内部正在进行业务调整，但巨头的“菜篮子”赛马从未停止。

　　3月11日，市场监管总局公布了对美团优选、橙心优选、十荟团、多多买菜、食享会五家社区团购企业不正当价格行为案行政处罚决定书。美团优选、橙心优选、十荟团、多多买菜被分别处罚150万元，食享会被处罚50万元。

　　大家表示伤害性不大，侮辱性极强，每家的罚款毫无痛处！而阿里更是集结重兵杀入社区团购，投入将不设上限。

　　未来一段时间内，生鲜电商市场（包括生鲜新零售平台、到家平台、社区团购等）仍将呈现多模式共存的局面，社区团购等新者入局生鲜电商混战升级，而对经销商、零售商来说也是一种机遇挑战，或是打击。