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近日，湖南长沙市烟草专卖局（公司）的创新成果“烟草商业企业以综合效能提升为导向的热线服务管理实践”在第二十四届湖南省企业管理现代化创新成果评选中荣获二等奖。这已是该市局（公司）连续两年在该评选中获奖。
近年来，长沙市局（公司）坚持以标准规范管理，以创新促进发展，围绕“快、准、实、促”的服务热线管理目标，推进一系列管理实践变革。通过建立长效改进机制，在组织效能、平台效能、流程效能、功能效能等方面精准、定向发力，实现热线服务向专业化、精准化、高效化、智慧化转变，为业务领域提供数据分析及服务支撑的能力不断提升。
下一步，长沙市局（公司）将继续贯彻落实科技创新工作部署，增强创新内生动力，继续强化热线服务管理，提升服务质效，助力企业高质量发展。
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