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近日，云南省大理市烟草专卖局（分公司）卷烟区域市场部组织开展“双向互通 满意到户”主题活动。
活动首先由客户经理讲授培训课件。课件由PPT和短视频组成，内容丰富有趣，从“致卷烟零售客户的一封信”开始，让零售客户更加了解营销人员、专卖人员、配送人员的日常工作，促进客我双方交流沟通。培训从客户服务、卷烟供应、市场管理三个方面，通过漫画人物角色对话的形式，对客户服务方面的常见疑问进行解答。
活动现场还开展了角色扮演体验，让零售客户和烟草公司工作人员深入了解彼此的困难和疑问，互相给出提升工作质量的意见建议。
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