随着社会老龄化程度的加深，老年零售户越来越多，这些老年零售户更需要关心、关爱和帮助。为进一步做实服务工作，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，江苏省涟水县烟草专卖局（分公司）（以下简称“涟水烟草”）工作人员积极争做“三心人”，围绕“让客户更满意”“为群众办实事”，将重点工作与群众服务工作紧密结合，优化服务举措，提供贴心服务，给辖区老年零售户送去温暖和关爱。

做入户走访的“知心人”

“客户的满意，就是我工作的动力!”客户经理何建华说。何建华在市场走访时，重点走访老年零售户，与他们交流谈心、闲话家常，了解老人的经营情况、日常起居、身体状况，叮嘱老人注意经营和饮食安全，适当增减衣物，做零售客户的“知心人”。除此以外，何建华向他们宣传防火防电安全知识，叮嘱零售客户关心身边安全隐患，提醒他们时刻检查燃气开关是否关闭，叮嘱老人用火用电安全。通过走访时的面对面交流，拉近了烟草与零售户的距离，使得零售户感受到烟草对他们的关怀，增加了零售户的认同感。                  

客户经理何建华（右）向零售户王大妈宣传安全用电知识

做经营帮扶的“暖心人”

零售户林大妈今年已经七十多岁，仅依靠自身经营的小店为生，因为缺少经营资金，店铺长期经营不善，小店面临“关闭”的风险。涟水烟草工作人员与他拉家常，详细询问店铺经营、生活居住等情况，帮助他打扫店内卫生、清理堆积的杂物、整理商品库存、摆置货架陈列，开展订货品规和经营技能培训指导，解答货源供应方面的问题，协调联系金融机构，办理“烟商贷”，帮助他解决了经营资金短缺的难题，用实际行动传递温情，让老人体会到烟草对他的关爱与帮助。林大妈高兴地说：“感谢烟草公司与银行，现在我有了经营资金，周转方便了，经营规模扩大了，每月的净利润翻了一倍，我干活更有热情、更有动力了！”

客户经理陈远兵（左）向零售户林大妈宣传金融知识

做养老防诈的“贴心人”

为切实增强老年零售户防诈骗意识，提高他们警觉性和防范意识，避免他们财产免遭不法侵害。涟水烟草工作人员通过分享常见的养老骗局、投资骗局，向老年零售户剖析诈骗分子的惯用手法、作案方式。通过各类讲座、观看反诈电影、发放宣传彩页、面对面解答问题的方式，揭露养老诈骗的“套路”手法，帮助老年零售户提高了识骗、防骗能力。“客户经理真是太贴心了，不仅提醒我要注意防诈骗，还帮我安装‘国家反诈中心’APP，手把手教我如何使用，现在我也可以利用APP来识别诈骗电话了。”零售户张大爷夸赞道。

客户经理张桂东（右）帮助零售户张大爷安装“国家反诈中心”APP

一句简单的问候、一声真切的叮嘱，把深情的问候与关心切实送到老人的心里。涟水烟草工作人员将继续加强老年零售户的服务工作，进一步了解他们的需求，办好群众身边事，以实际行动让客户更满意。