为持续推进数字化转型在营销业务的应用落地，近期，福建省南平市武夷山市烟草专卖局(分公司)主动推进营销数字化转型，尝试在旅游市场运用数字技术，开展“数字终端”建设全面创新服务内容，由帮客户做经营，向教客户做经营转变，从“授人以鱼”的方式转向零售客户“授之以渔”。

武夷山市烟草专卖局（分公司）在客户店中开展助农直播活动。林颖冕供图

2023年，疫情之后武夷山度假区迎来了“不太一样”的旅游复苏，游客量的增加却并没有带来想象中生意的变好，这可让武夷山度假区的零售客户犯了难。

2023年初，武夷山市烟草专卖局（分公司）开展营销数字化转型攻坚探索,通过开展大型调研、引入多源数据和构造热力地图，选择南源岭民宿区这一“热力集中区”作为主要试点区，进行多元数据实时分析，建设市场感知模型来提升旅游营销服务水平。王建林第一时间向客户经理申请作为数字终端试点客户。

海量的消费行为数据作为甄别“买”与“不买”那个最关键的开关，很难从现有的销售数据中挖掘出来。为了更好地了解这个“开关”，武夷山市局（分公司）引入了机器视觉识别技术，对门店内的经营行为进行实时监测，将数字门店打造成“市场状态传感器”。

在王建林的店里，有一块数字孪生大屏，根据客户流量明确到店人数与人流数据对比，寻找差距，根据消费者店内轨迹数据，绘制全店铺热点图，进行全店铺经营指导，智能识别缺货状态、销售状态，定时指导产品的组合、排列、搭配等。而客户经理每次到店都会带着经营指导书，对着大屏给老王讲授如何经营管理，帮助开展了店铺引流直播，帮助店铺设计了文创引流专区，帮忙设计店铺布局调整，每月开展旅游主题引流，最终帮助客户实现进店转化率27%，超过周边平均水平一倍以上，还开展了5次的经营者课堂，老王学会用数字工具打理自己的店铺。

武夷山市烟草专卖局（分公司）帮助客户在店铺内设计了文创引流专区。林颖冕供图

“之前开店，看着门外面游客来来往往，总觉得是运气不好今天又没人来买东西，这半年下来，学了这么多，才明白是自己没把店铺弄明白。”谈到触“数”以后的感想时王建林说道,“国家有这么好的政策，不但帮我整店铺，最重要是教会了我这里面有这么多门道、数据、工具，我有信心一定能成为南源岭最好的零售店。”

下阶段，武夷山市烟草专卖局（分公司）将会持续优化市场感知机制、升级营销组织架构、打磨数字门店体系，进一步丰富零售客户培训机制与内容，帮助更多的客户用“数”升级。