当下是我们农村夏季农忙季节，因此不少农村卷烟零售客户会因为农忙放松了经营销售工作。笔者认为，越是农忙季节越是广大卷烟零售客户越是不能放松零售经营，在这农忙季节谁抓住了销售的主动权谁就是赢家。这就要求我们的客户经理也要加强农忙期间的客户销售服务指导，指导我们的客户合理安排好农忙与零售经营，做到农忙与销售两不误，并且在农忙季节取得较好的销售业绩。那么，如何才能做好夏季农忙客户服务工作呢？

一、要实行错时服务

农忙期间，农村零售客户白天都要忙于田间劳动，进行收割播种。而且农忙时期农村客户的劳动量相对较大，而且耗也较长。这就要求我们的客户经理要学会为农村客户提供错时服务，根据客户的劳动时间来合理安排上门服务的时间，并且根据客户的个体情况进行“个性化”服务。要最尽可能选择农村零售客户的休息时间进行服务，尽量不影响农村零售客户的农忙工作。此外，客户经理切不可因为客户农忙就放弃客户服务，出现所谓的跳访和漏访现象，相反，越是在农忙期期间，广大农村零售客户对服务的需求就越迫切。如果我们因为客户农忙就不安排上门拜访，不但会影响我们的整体销售，而且会影响农村零售客户对我们的服务满意度。因此，在农忙期间，我们一定要制定一个合理的上门拜访计划，提前与每个客户预约好拜访时间，如果客户需要，我们可以提前上班，晚点下班，在客户有时间在店时上门为客户做好各项服务工作。如果万一出现某客户不在店的情况，可以利用电话、微信等方式进行线上指导和服务或者约定好下次服务走访时间。

二、实行田头服务

要想做好农忙时期的走访服务，客户经理还可以采取深入田间地头的方式进行。当然了，走进田间地头也要与客户进行提前联系，一来联系好时间，二来了解客户的具体农田地址，以便不走弯路和少走弯路。由于夏季天气较热，实行田头服务时要注意服务效率。尽量减少服务时长，少说服务废话，多做服务实事。这就要求我们客户经理在深入田间地头之前，要提前做好功课，在对客户的各类经营情况有所了解的前提下去开展服务。

三、实行提醒服务

大忙期间，好多农村客户会因为农忙而忘记或者错过订货时，针对这种情况，客户经理要充分利用客户微信群，开展线上提醒服务，提醒客户及时订货，确保客户订货率百分之百。此外，由于夏季客户繁忙，好多客户还会忽略小店安全工作，客户经理也要通过各类信息渠道加强客户提醒，提醒他们注意小店安全防范，人不在店时，要注意关锁好门窗，防止出现货物被盗现象。最后，一定要提醒零售客户把规范经营放在第一位，监督他们守好经营规范承诺，采取口头宣传和网上宣传相结合的办法，提醒客户任何时候都要守好规范经营生命线，不低价销售、不搞违规销售。在走访过程中，要注重加强客户经营行为监督与管理，一旦发现问题和线索，及时反馈给稽查人员，有效防范和解决违规经营问题，严厉打击卷烟非法流通等扰乱市场秩序的违法行为，努力营造良好的卷烟销售环境。　　

四、实行帮扶服务

在农村零售客户中有许多弱势群体。在农忙期间不能做到农忙和经营两头兼顾。这时，我们客户经理就要发扬帮扶精神，为他们提供一些力所能及的帮扶工作。比如对于部分劳动力不足和年龄偏大的农村零售客，我们可以组成志愿者小队，在工作之余帮助这些弱势零售客户一起干农活。这样既让我们感受一下劳动的辛苦，从而更加珍惜现有的岗位，又能够解决弱势零售客户的实际困难，帮助他们实实在在地干点事儿，树立好烟草行业负责任的企业形象。另外，针对一些经营业务较好的客户，可以为他们提供“一小时站柜台”等应急服务工作，应急服务既能帮助客户解除燃眉之急，又能通过站柜台来了解一些卷烟市场信息，这是一举两得的好事。

五、实行咨询服务

农忙期间，农村卷烟零售客户忙于田间劳动，无心去了解一些市场信息。这时，客户经理就要注重加强农村市场信息调查，要通过对农村客户销售情况和卷烟库存来了解淡季卷烟市场情况，为农村客户做好市场信息了解与分析工作，并将这些信息及时准确地传递给农村客户，指导和帮助他们根据市场需求科学安排零售经营工作。

总之，在农村大忙期间，客户经理要始终坚持“与客户共创成功”理念，克服畏难情绪，转变观念，强化服务，开动脑筋，与时俱时，多了解市场、多分析市场、多为农村客户提供有力的帮助、指导和服务，只有这样才能帮助客户取得农忙季节的经营实效，让我们的服务得到客户真正的认同，共同实现卷烟营销高质量发展。