为进一步提升办证窗口的办事效率和服务水平，为着力打造主动高效、群众满意的服务窗口，近日，江西省抚州市资溪县烟草专卖局落实“三零”举措，提高政务服务质效。

受理咨询“零延迟”

“您在手机上这样填报申请，稍后就有工作人员为您入户勘验。”资溪烟草窗口工作人员元希美为群众提供办证指导。

资溪烟草进一步规范办事流程，秉承“群众事无小事”的服务理念，认真做好群众咨询、事项办理，对不符合条件的办证群众耐心宣传解释，做到“事事有回声”；对符合条件的办证群众，认真执行“限时办结”“一次性告知”等制度，最大限度地将办事流程精简、优化，做好受理与实地核查工作衔接，缩短办理周期，提高工作效率。

上门服务“零距离”

“大婶你好，您前两天在手机上申请了许可证延续，今天我们帮您把新证送来了。”

为切实做到便民利民，资溪烟草聚焦群众需求，主动上门为客户“送政策、送服务”，针对偏远山区、交通不便的群众，为客户提供“送证上门”“钉证上墙”服务。同时利用市场走访、市场检查时机，对发现客户许可证边框破损、积灰严重等情况，帮助客户更换外框、擦拭灰尘，勤动手、勤整改，确保客户能够亮证经营。

服务反馈“零差评”

为进一步提升政务服务质效，资溪烟草强化政务服务平台“好差评”制度运用，按照“一事一评”的方法，主动接受群众监督，广泛收集群众对政务服务的意见、建议，认真登记成册，并且限期整改，倒逼政务服务质量持续提升，全力打造优质办证服务窗口。

2022年，资溪烟草新办零售许可证43户，零售客户办证服务满意度达到100%。

“下一步，资溪烟草将不断深入了解群众需求，聚焦用户导向和发展思维，积极探索更优质、更高效、更便捷的政务服务举措，用与时俱进的服务，更好地提升群众的满意度和获得感。”资溪烟草主要负责人杨慧敏表示。