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为搭建良好的客企沟通桥梁，近日，江西九江城区烟草分公司采用“听说读写”四举措提升客户服务质量。
听需求。开展市场日常走访，通过了解零售客户需求爱好、经营能力、销售方式等情况，站在零售客户的角度对他们的需求进行分析，以便更好地提供个性化服务，提升满意度。
说规范。组织学习违反卷烟规范经营行为的相关处罚措施，做到规范经营、稳价经营的理念入脑入心，确保“规范”成为一切工作的出发点和落脚点，共同维护良好的卷烟经营秩序。
读策略。解读零售客户卷烟订单满足率，结合卷烟投放标准与市场价格的波动情况，保持总量、品类、品规的供需平衡点，实现销量的“总量控制、稍紧平衡、增速合理、贵在持续”。
写分析。持续推进终端建设工作，提高市场信息采集质量，为“市场化”提供全方位、多层次、多角度的数据分析支撑，挖掘出实时有效的信息资源，向“大数据”营销迈出稳健脚步。
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