2021年以来，四川攀枝花烟草西区分公司锁定辖区134户老龄客户开展“四多”针对性服务。截至2月28日，老龄客户卷烟订购总量同比增长1.26%、结构同比提升7.92%、宽窄卷烟同比增长72.27%，好于辖区总体水平，精准服务客户取得实效。

一是“多听”，了解真实需求。强化与老龄客户沟通交流，倾听心声，征求意见及建议，了解掌握其在经营、生活中的困难和问题，收集真实需求，为实施针对性服务计划打好基础。

二是“多做”，解决实际困难。元春期间，重点进行订货、备货指导，及时解决订货、货款结算中遇到的问题，做好宽窄品牌的订购、陈列和出样，利用春节旺季消费时机做好礼品用烟、宴请用烟的销售。帮助年龄偏大、行动不便的客户进行门店清扫，规范商品陈列，积极营造一个良好的节日销售氛围。

三是“多访”，增进客我情感。增加拜访频次和时间，采取实地、电话、网络不同拜访形式，耐心讲解行业政策，打消其不必要顾虑。提供非烟商品销售指导等增值服务，对特别困难的客户进行慰问，实施亲情化服务，进一步维护客我关系。

四是“多导”，转变经营理念。强化互联网、大数据、新零售等新事物的引导，转变其经营理念，逐渐适应行业现代零售终端、智慧收银、二维码等网络工具的使用。强化安全意识、规范意识、防偷盗防诈骗防疫情的宣传，做到安全经营、诚信经营，实现合理收益。