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提升烟草专卖举报投诉服务质量的探究
烟草专卖部门不仅要有效打击涉烟违法犯罪活动,还应不断提升举报
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的质量,增强公众对烟草专卖监管工作的信任和满意度。不断健全完善投诉响应处理机制,确保高
湖北鄂州梁子湖专管所着力深化辖区客户举报
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烟草在线鄂州消息 近期,湖北鄂州市烟草专卖局梁子湖专卖管理所积极向辖区零售户传授真假烟识别、卷烟经营防骗防掉包知识,并承诺及时受理零售户的举报和投诉。 在清明节期间,梁子湖专卖管理所市管员
江西彭泽烟草“三举措”提升举报投诉服务水平
回音。三是扩展热线宣传渠道。通过走访零售户、增设宣传栏、发放宣传卡、张贴警示标语、参加“幸福家”小组会议等方式,加大“12313”举报
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热线宣传力度,营造全社会共同
云南昌宁烟草对“12313”投诉电话进行全方位宣传(图)
了“12313”烟草专卖品市场监督举报工作小组,确保落实市局“12313”快速反应指挥中心安排的举报投诉任务。连日来,昌宁县局对“12313”举报
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电话进行了全方位
湖北襄阳市公司卷烟营销中心强化客户咨询
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烟草在线襄阳消息 为确保旺季销售期间及时受理客户咨询
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。近期,湖北襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。 针对旺季销售期间,客户因生意忙可能会
客户经理面对投诉该如何“有姿态、有色彩”
当前,烟草行业的一项重要工作是进一步加强卷烟品牌培育力度,公司为此把此项工作列为重点任务,并纳入客户经理的日常考核中。
找准客户投诉原因有效改善服务质量
烟草在线专稿 结合客户投诉案例的分析、汇总,可以总结出客户投诉主要源于两个方面:即对卷烟产品不满意和对服务人员的服务不满意。因此,了解客户投诉的原因才能采取措施加以改进,做到有的
江西南昌西湖区烟草打好“三张牌”提高“12313”举报投诉处理质效
为提高消费者和零售客户对“12313”举报投诉处理的满意度,江西省南昌市西湖区烟草专卖局打好“三张牌”全面提升“12313”举报投诉处理质效。
江西新余烟草积极提升12313处理工作水平
为进一步发挥12313举报投诉电话的服务、监管作用,提高热线运行质量,江西省新余市烟草专卖局三个强化不断提升群众满意度,推动12313热线高效运转。
江西上犹县局开展“3.15”活动为消费者权益保驾护航(图)
;现场开展受理举报
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、
服务
咨询、真假烟识别技巧等,为来访群众释疑解惑、排忧解难,使消费者的维权防范意识和卷烟识假辩假能力得到提高。图为工作人员给群众讲解真假卷烟的辨别方法。
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