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江西南昌西湖区烟草:“云”模式保障疫情防控期间专卖管理高效运转
举报“云处理”。区局专卖人员依照“12313举报
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”
处理
流程,通过电话、微信在第一时间联系到投诉人,一方面强化沟通、了解情况、做好解释,与投诉人达成统一
江西庐山市烟草积极提升投诉举报处理效能
为进一步加快投诉举报处理效能,近期,江西庐山市烟草组织专卖人员从投诉举报的受理、初审、调查处理、反馈进行讨论完善,切实提升投诉举报处理质量。
重庆市渝中区局多项措施做好投诉处理工作
烟草在线重庆消息 重庆烟草专销服务平台启动以来,渝中区局以“客户更满意”为目标,采取多项措施做好投诉处理工作。截至11月共受理举报投诉59起(假冒卷烟46起,无证经营13起
江西省景德镇市局完善优化客户
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处理
流程
烟草在线景德镇消息 近日,江西景德镇市烟草专卖局(公司)按照ISO9000质量管理体系的要求对客户
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流程重新进行了修订和完善。 一方面制定
江西吉安吉州区局“四强”提升
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质量
,努力控制和减少同类型事件的投诉。 四是加大监督,强化责任落实。将零售户
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情况与相关责任人绩效考核挂钩,确保
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力度和最佳效果,同时严格实行
江苏睢宁:三项措施做好客户咨询
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。 三是客服科时时关注客户经理处理咨询电话的及时性、准确性、完整性,同时对客户经理职责权限范围内不能解决的问题给予帮助,做好客户经理咨询
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的全方位保障。
江西庐山市烟草多措并举提升举报
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质效
确保工作人员具备深厚的法律知识和举报
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技能,庐山市局加强了培训工作,提高了工作人员的专业能力。通过不断强化培训,让专卖人员能够熟练运用相关法律法规对消
江苏南京市局三分局:复盘“不满意”投诉 提升处理“满意率”
日前,江苏省南京市烟草专卖局三分局开展举报
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情景模拟演练,复盘“不满意”举报投诉,提升处理“满意率”。 根据南京市局纪检监察处2019年
三种良性心态化解零售户投诉
烟草在线专稿 作为客户经理,工作在一线,经常接触零售客户,难免遇到个别客户的抱怨甚至是投诉。如果一遇到客户抱怨或投诉,就感到不满或绕着弯子走,都不是处理客户投诉可取
江西安义县烟草专卖局“三快”开展疫情期间专卖工作
近期,为保障疫情防控形势下的专卖各项工作稳定开展,江西安义县烟草专卖局使用“三快”工作法,减少疫情传播风险的同时做好专卖许可服务及“12313”举报
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