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有效开展烟草客户满意度调查是烟草商业企业了解客户满意度的有效方法。如何科学、规范地开展满意度调查，为烟草商业企业发现服务缺陷、了解客户需求、提升服务水平、强化客我关系发挥积极作用。笔者认为，关键是要把握好以下四个方面：
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笔者在调研中发现，河南三门峡市烟农在烟叶采烤损失约为12%-15%，主要是“采、运、编、烤、存”等环节操作不当、技术规范落实不到位造成的。7月下旬以来，已进入采烤季节的三门峡烟区，正在掀起一场烟叶减损增量、减损增收的攻坚行动。
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2022年7月11日一大早，在浙江中烟三全烟叶基地单元河南灵宝透山千亩烟叶示范田，浙江中烟和河南三门峡市公司技术人员正在指导烟农落实烟叶打顶技术，了解“色诱”“食诱”“光诱”“性诱”以及“蜂杀”等“四诱两蜂”生物防治手段为主的绿色防控措施落实效果。
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按照国家烟草局关于烟叶“由稳转增”的三年工作部署，河南三门峡烟草专卖局（公司）紧抓三年窗口期的战略机遇，明确提出通过三年的努力，把三门峡烟区烟叶计划逐步增加到60万担，预计实现助农增收4亿元以上。
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转眼间20年已过，河南三门峡烟区早已实现了烟叶育苗工场化，现代化的设施、专业化的服务、工场化的运作，多元化的发展，与20年前不可同日而语，这也从一个侧面反映了烟草行业40年来的巨变。
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我虽然已多年不直接从事烟叶工作，但对烟叶的情愫一直烙在心灵的最深处。令我记忆犹新和最难忘的是亲自经历的一次烟叶育苗方式的大变革。
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4月24日一大早，河南灵宝市朱阳镇新店烟叶育苗工场内，控湿控温、剪叶断水炼苗、植保等流程有序进行。工场负责人耿月芳正在仔细检查每一盘烟苗，做着烟苗“搬家”前的最后准备。
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今年是中国烟草总公司成立40周年。40年来，烟草行业从无到有，从小到大，从弱变强，目前已进入高质量发展新阶段。河南三门峡烟区伴随着烟草行业的发展，烟叶生产标准化技术体系日臻完善，烟叶质量管理体系持续改进提升，烟叶质量特色逐步彰显，已成为河南省第一大烟区，三门峡农业支柱产业。
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国家烟草局从2022年开始，每年将释放200万担左右的烟叶收购计划增量，并将持续三年。河南三门峡市烟草专卖局（公司）紧紧抓住难得的发展机遇，认真贯彻落实上级关于烟叶“稳转增”有关部署，按下“信心键”，在新一轮竞争中争取战略主动。
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今年以来，江西省新余市烟草专卖局积极采取有效措施，认真履行职责，切实强化审计监督。
