烟草在线—吸烟有害健康！

的服务零售户的本领和能力，这就要求要采取各种措施强化服务人员的培训，加强对市场营销、服务营销、品牌管理、营销管理、信息技术等业务技能和实战经验的学习、打造一支业务精、会经

的结果。出色地规划能够使两种方法组合在一起，相互补充，能发挥协同作用，所以服务营销人员可以尽他们的所能来确定最好的沟通方式组合。　　理性化考虑直接沟通以及非

，不知有多少人说她干工作太老实，嘲笑她有点“傻”，然而她总是说：“客户至上，服务至诚不只是贴在墙上的大标语，我要把服务营销

，不断自我超越与创新的有效手段。它符合烟草商业企业质量管理、服务营销创新的实际需求，对于烟草商业企业的卷烟上水平、管理上水平、科技上水平目标实现具有重要推动作用。　　二、烟草

局（分公司）终南镇烟草专卖客户服务大厅的一名客户经理，多年来，她一直本着“客户至上，服务至诚”的服务营销理念，用辛勤的汗水在零售

个性化服务等营销策略）和组合属性（严格的数量限制，窄而浅的产品线保障了其市场稀缺性）达成的。图1　依定位进行产品的规划　　2.价格要素

、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“市场、品牌、客户”三个要点，通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作，开展服务营销工作的理论和实践体系

、抓业务更加专业，全面提升零售客户的经营能力和满意度，促进服务营销向“源于客户需求，终于客户满意”迈进。要深入推进“七彩服务、情系你我”服务品牌建设

　　烟草在线据《新烟草》报道　　作为亲历者和参与者的零售商户，见证了近年来烟草行业不断提高营销队伍素质、完善服务内容、改进服务方式的历程。营销人员的服务和营销队伍面貌是什么

能力。　　五、加强信息互动功能应用，提高卷烟服务营销水平。　　公司电子商务平台整合了网上订货、新品展示、公司动态、货源鉴定、卷烟政策等丰富功能，这些功能的充份利用将有

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