烟草在线—吸烟有害健康！

;法规政策宣传不到位，零售户对串货行为认识不清，所以串货行为才有了可趁之机。　　四是客户经理服务不到位。个别客户认为反正卖的是烟草公司提供的卷烟，上面还喷有

全面推广应用的基础上，汝城烟草设计个性的logo形象体系，深入推进具有山区特色的“春风服务、如沐春风”的客户经理服务品牌及“送春风，创一流”的送货员服务品牌建设

高客户经理服务客户、服务品牌的意识就成了目前刻不容缓的工作之一。笔者以所在的江西铜鼓县客户服务工作为例，阐述个人意见，抛砖引玉以引起大家的思考。　　一、客户服务现状　　烟草

客户经理的服务对照“五星”客户经理标准给予监督，通过座谈会地召开，取得了入会客户对开展“五星”客户经理承诺活动的大力支持和配合，同时加强了政策宣传力度

，不同职级客户经理服务不同对象，以分层管理模式与零售户建立经营、利益、文化和发展共同体，使客户经理伴随客户的成长而成长。　　四、提高营销服务水平，增强

、水平低，思想又过于主观，服务态度过于消极，不能为零售业户解决实际难题，也不能为其提供优质服务。卷烟零售业户对客户经理的服务无法满意

说起。电话采集卷烟订单时，无论服务多么及时都存在“滞后性”，因为客户经理只能依据已经生成的订单进行事后跟踪，而且在一个客户经理服务近两百个零售客户的情况下

;零售客户可能对今年的双节经营存在诸多顾虑和疑问。这种情况下，客户经理的服务必须尽可能地细致，以精心的指导、耐心的服务、用心的交流，引导零售客户坚定经营信心

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