烟草在线—吸烟有害健康！

边缘零售户的个性、差异，向他们提供心贴心的亲情化服务和针对性指导服务，提高农村边缘零售客户对烟草行业的满意度和忠诚度。　　五是强化制度建设力度。制定工作流程及规范

，促进全市客户整体终端形象的提升。　　五是完善服务标准。结合增值服务和亲情服务的推行，为现代零售终端客户提供增值服务，量身定制具有特色的终端店面形象，

，通过开展亲情化服务，进一步提高员工的客户服务意识。　　　二是增强能力素质，提升员工工作效率。以“提高年”、“活动月”为契机，坚持开展每日一问、每周

、全面开展亲情服务、有序开展增值服务，稳步提升客户满意度，逐步减少咨询量，杜绝投诉现象的发生，着力保持综合服务质量指标在全市平均水平以上

;指导客户如何报需求并引导客户购进。有时零售客户遇滞销烟抱怨时，客户经理还根据零售户的个性、差异有针对性的进行亲情化服务，从卷烟库存具体情况出发，多方面耐心

，在坚持标准化服务的基础上，根据终端服务需求努力开展个性化、亲情化服务，不断提升服务价值，充分发挥现代零售终端的形象展示、品牌培育、宣传促销、信息

，提升增值服务和亲情服务水平，理清销售思路，优化配送路线，调整品牌结构，增强客户培训，加强零售终端建设，推行婚庆

客户情况，班子成员不畏酷暑，带领部门负责人到每个片区开展送米、油等亲情服务。客户经理、稽查员对分管零售户开展经营指导、卷烟出样、融资帮扶、真假烟鉴定等增值服务。　　五是建立

，认识“孝”及“孝”的重要地位。　　主持人组织大家合唱《常回家看看》，提醒现在忙碌的年轻人即使工作再忙也不能忘记亲情；观看中央电视台《感动中国》2012年度优秀人物

职责，明确主题、细化内容，深入调研、探索规律、解决问题。　　三是坚持群众路线。积极协调金融部门为卷烟零售客户办理借贷卡，为零售客户提供增值和亲情服务

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