烟草在线—吸烟有害健康！

人才队伍建设仍面临不少问题。营销人员普遍缺乏新知识、新技能的业务培训，特别是运用信息技术在信息采集和消费跟踪方面的技能技巧培训，还不能全面适应互联网时代的客户服务需要

卷烟营销人员凭借主观认识或随心所欲的想法地来开展诚信服务。那么，其所开展的诚信服务也只能会是“东一下，西一下”，毫无章法和层次感，更不能真正

？　　（一）商业企业　　●开展“我是一线营销人员”工作体验活动　　●开展“走基层、访终端、进农村”市场调研活动　　●开展“营销创新，

、学历教育等提升营销人员的文化知识和理论水平，使得一些文化水平跟不上形势发展的营销人员有发展平台和提升机会；同时，可以采取岗位竞聘、人员调整等优化营销队伍的知识结构

的改造，陈列设施的优化来达到靓丽终端，扩充陈列面积，提高陈列档次的效果。限于营销人员的认知原因，如不了解终端信息化建设对于工作的促进作用

”，制定更为实效的推进计划，按照区域、片区与路线细化实施措施和手段，将任务分解落实到每个线路和每个营销人员。从而，真正使得基层卷烟经营企业全面统筹整个

。因此，要想做到客我关系和谐，那么，就要让客户无忧卖烟，快乐经营。　　　零售客户：严士强　　观点：怕营销人员耍官僚

营销人员市场基础工作不扎实，专卖管理人员监管力度不够，零售户及无证户法律意识淡薄等等。采取积极有效的应对措施，切实解决存在的真品卷烟非法流通问题，

培育好，商业企业一直孜孜以求。　　在品牌培育过程中，营销人员特别是基层一线的客户经理扮演着重要的角色，是品牌培育的主力军，一线服务的排头兵

工作效率。　　（三）规范是打造良好客我关系的基础。“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”新型客我关系的基础同样是规范。规范要求营销人员不仅要按照制度、流程做好客户服务工作，

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