烟草在线—吸烟有害健康！

的地位和竞争力，在烟草企业服务品牌的传播过程中，作为纽带的零售商户，是最直接的传播途径，要通过提高客户经理、网上订货、配送的服务水平，

，听取消费者、卷烟零售户对专卖管理工作的要求和建议，不断改进完善，提高管理和服务水平。　　同时要加强明查暗访，对于查实的违法违纪违规行为，

，接受评价，敢于认识自己的不足，在克服缺点、纠正错误、缩短差距中不断提升服务水平。　　（二）以制度、规范、标杆照镜子　　党

客户经理营销模式的转变与服务水平的提高起到较大的阻碍作用。如何转变“一成不变”的营销理念应当成为卷烟零售企业决策层面和客户经理认真研究和着力解决的一项课题。　　问题二：客户经理必须杜绝“短期

　　　改善服务环境。在办公区域设置了意见箱、意见簿等资料，公示办事程序和服务举措，通过公布领导电话、业务服务专线，方便群众表达诉求。　　提高服务水平。做到服务态度

，全力以赴确保卷烟市场稳定、规范、有序。　　要做到以上四个建设性，客户经理只有不断提高自身的综合素质，才能增强驾驭市场的应变能力，提升客户服务水平

服务水平 　　专卖执法人员在思想观念上应该将卷烟零售户作为管理对象的同时将其作为服务对象，从单纯的管理提升到教育、培训和服务对象的层面来认识，实现从单一管理职能向复合服务职能

。　　（二）“四个转变”提升客户服务水平。一是销量计划完成向服务目标实现转变。从客户的立场出发，以客户服务需求为导向，围绕服务目标，明确服务项目

琐碎而复杂的工作，将工作精力和时间重点放在做好主要政务工作上，不断增强全局观念，提高工作效率，提高服务水平。　　加强办公室自身建设是新形势下全面

的情况下，也应当开展送货上门业务，以此拉近客我距离，提升服务水平，把生意做好做大做长久。　　安全防范到位　确保万无一失　　　丁亚亚　陕西武功县普

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