烟草在线—吸烟有害健康！

要求，规范、优化“12313”举报电话投诉管理工作：　　　一是专人接听、责任到人。要求举报电话由专人保管，确保举报投诉电话24小时畅通，接听

公示公开服务承诺的具体内容；短信平台：利用手机短信平台，接受客户对我们履行服务承诺的监督；800投诉电话平台：将800投诉电话

。　　二是设置假冒卷烟展示柜，展示假烟特征，增强群众识假、辨假、抵御假烟能力。　　三是加强“12313”举报投诉电话的宣传，通过发放宣传单，

市场考核与电话抽查双管齐下的方式，加大投诉电话知晓真实性情况抽查，并列入对责任人的绩效考核指标，严格奖惩措施。　　三是强化滚动改进。分析汇总调查反馈的各种

标识、有市防烟举报投诉电话(12320)、有配带标识的指定监督管理人员、场所内无吸烟用具、对室内吸烟者及时有场所工作人员进行劝阻的落实。　　　　　　　　　　截至目前，哈市防烟办共对该市

，值班轮守到位。做到节日休假不休岗，统筹安排好节日值班，明确带班人员，实行节假日24小时值班制度。专卖办公布专卖举报投诉电话，举报

位置张贴“12313”举报投诉电话标识18000余张，进一步扩大“12313”举报投诉电话的知晓率。　　在中心广场或繁华街道设立宣传点，制作宣传展板5-10块，

。　　一是强化制度管理。完善举报投诉电话管理制度，规范接听、处理、反馈、归档等各项工作标准和流程，确保相关人员权责清晰，接听服务用语文明，问题答复

　　烟草在线江苏消息　　“您好，这是我们的客户联系卡，上面有我们客服服务部，专卖服务部和送货服务部的咨询和投诉电话，如果您遇到任何卷烟方面

“12313”举报投诉电话的宣传力度，提高卷烟零售户对辖区稽查员的联系和对“12313”举报投诉电话的知晓率，拓宽涉烟信息收集渠道，增强信息线索收集能力

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