烟草在线—吸烟有害健康！

投诉电话知晓率等六个方面，加强客户服务质量检查，增强服务人员对于服务方案的执行力度，征求服务工作改进建议，确保服务方案能够落实到位、取得实效

卷烟给人民群众生命健康带来的危害，同时公布“12313”、“12315”、“12365”等举报投诉电话，广泛发动群众积极参与，营造良好的打假氛围；

、打气筒、办事指南等便民措施；公开服务承诺，公开投诉电话，公开相关流程，设置评议台或意见箱（簿）。　　二是氛围营造

违规设置的零售户一律予以取缔，同时公布举报投诉电话，加强不定期检查力度；加大处罚力度。对未在显著位置张贴禁售标志的零售户，责令改正，

的热点问题和处理结果随时公开，做到标准公开、办事公平、程序公正。　　五是维护权益践承诺。开展“公开服务承诺”活动，运用12313举报电话和800免费投诉电话平台

，舆论氛围浓厚。采取召开零售户座谈会、电视插播、悬挂横幅、办栏宣传等多种形式，宣传烟草专卖法律法规知识和“12313”举报投诉电话，同时，公开相关

、购买卷烟常识、吸食假冒卷烟对身体的危害、真假卷烟识别小常识、如何拨打“12313”烟草专卖举报投诉电话进行了详细的解释及说明。　　通过服务手册的宣传，促进广大卷烟零售户、消费者及烟农

服务指南，并提供一站式服务。　　四是服务机制优。通过广泛深入宣传烟草法律法规、卷烟打假举报投诉电话和客户服务热线，面向社会各界聘请行风监督员，定期开展局长经理

以及烟农家中，大力宣传非法收购烟叶和卷烟制售假行为的社会危害性和法律后果，告知广大群众和商户发现有违法行为及时拨打“12313”举报投诉电话，使烟草专卖

协调会，互通信息，通报各部门的工作进展情况，同时向社会公布800投诉电话，为明码实价的信息反馈和解决问题提供便捷的通道。　　三、架起与零售客户

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