烟草在线—吸烟有害健康！

，通过上党课、撰心得、搞征文、谈心得等形式，确保党员干部学有所思、思有所获、获有所悟、悟有所感、感有所为。　　　　公开明廉。进一步加大800投诉电话宣传力度，

，在专卖办证大厅和客户服务大厅设立服务办事窗口，以“兴文明风、做文明服务的宣传者”为口号开展客户服务工作，窗口设有意见箱、意见簿及服务投诉电话等；

;挖掘案件线索，争取破获大案要案。　　六是加大12313举报投诉电话宣传力度，及时受理消费者申诉，切实维护消费者权益，进一步引导和鼓励社会大众

。　　强化执法监督。不定期对专卖执法人员的工作情况进行抽查，对发现的不合格事项及时提出整改意见。同时设置投诉电话，聘请执法监督员，强化社会监督，努力

印制宣传单，便民服务卡，让零售户了解专卖稽查员的姓名、职务、联系电话及12313举报投诉电话、电子信箱等内容，并向零售户公开承诺协助进行真假烟鉴别、提供烟草专卖

“2010-2011年全省保护消费者合法权益先进单位”称号。　　永州市烟草专卖局全心全意做好维护消费者权益工作，开展“一站式”服务管理平台，开通了“96368”投诉电话

，市局（公司）还完善了“12313”举报电话接听的软、硬件设备，并制作了《“12313”专卖法律法规知识宣传手册》17000册、《“12313”举报投诉电话

烟草法律法规以及真假烟识别宣传资料。公布12313举报电话和投诉电话。告知其购买到假烟维权的途径，准备现场通过向广大零售户和市民发放宣传材料，增强零售户的守法意识和市民

等形式公布投诉电话，拓宽渠道，为上访人员提供便利。　　五是实施月报，跟踪动态。要求各部门每月向综合部报送信访工作情况，然后根据月报抽查

就是品牌”、“五比五看”劳动竞赛和创商品服务品牌建功立业等活动。加强省、市、县800投诉电话宣传力度，客户800电话知晓率始终保持在95%以上，全年无一起省、市级有效投诉

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