烟草在线—吸烟有害健康！

，从各卷烟厂内部层面细化全员营销工作考核机制，以为“金圣”品牌发展论英雄，在全系统上下形成“人人关注营销、支持营销、服务营销”的良好氛围。　　各卷烟厂当前

、品牌培育、服务客户”三大职能，着力提升市场营销水平，努力促进经济平稳健康运行。　　一是紧扣市场脉搏，服务营销主体。认真做好国家局信息决策管理系统每周信息采集

辖区客户、市场、品牌的分析，不断改进服务营销策略，拓展服务的深度和广度，从最有利于客户的地方做起，从客户不满意的地方改起，以个性化

缺陷、零投诉的“三零”服务为诉求，塑造“三员”服务市场、机关服务“三员”、专卖服务营销、全员服务客户的服务体系，不断提高工作效率，增强全员执行力。

客户经理充分认识到了服务营销的重要性，营销工作应该在“情感管理、解决抱怨、品牌培育、微笑服务”等方面下功夫，和客户沟通首先要学会如何解决客户的抱怨等。　　一直以来

，从“品牌、信息、服务”三个方面把握客户需求，开展需求分析，制定服务营销策略。从卷烟陈列、店面整理、信息传递、经营分析等方面，提高客户服务的针对性

的学习宣贯，掌握“一条主线、三个要点、五个步骤”的精髓与实质。　　二是学以致用，巩固效果。根据“135”工作法标准化作业流程严格开展服务营销工作，把客户满意

。通过全面系统的培训，使各类人员全面掌握了网上订货的操作技能和应急办法，为全市全面启动网上订货打下了坚实基础。网上订货的顺利推进，开启了钦州烟草服务营销的新途径

合理均衡投放卷烟上下功夫，准确掌握好投放节奏，货源计划做到均衡供应，不断货、不剩余、少波动。　　“严”就是要严格执行服务营销政策，做到公开

工作中出现的新情况和新问题，及时互动，认真对待，妥善解决，确保以科学发展的理念统盘做好经济运行的各项工作。　　坚持以规范管理服务营销。按照“八讲

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