烟草在线—吸烟有害健康！

。　　强公开，保形象。利用“两台一报”定期向社会公布行政执法监督电话及12313举报投诉电话。对消费者与卷烟零售户的投诉与举报，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制

，一级对一级负责”的责任体系，并实行严格问责制，切实抓好各项工作的落实。三是拓宽信访渠道。保证专卖市场打假、内管、客户服务、机关等多个举报投诉电话畅通无误

，切实增强消费者的法制意识、维权意识和自觉参与打假的意识，广泛宣传“12313”、“12315”举报投诉电话，建立和完善情报网络体系。

突出宣传实效，该局每月向全市零售客户发放普法宣传卡，卡上印有烟草专卖法律法规知识，真假烟鉴别、卷烟防调包技能，以及举报服务投诉电话等内容

;做到安全及时足额发放，不打白条。同时，各烟叶收购站建立公示制度，公开收购标准、收购价格，实行挂样收购，设立举报箱、公布投诉电话

等。同时设置投诉电话，聘请执法监督员，强化社会监督，努力推动专卖执法规范化、制度化。　　四是强化教育培训。坚持一月一考制度，每月制定培训实施方案及

作向零售客户延伸，提升专卖内管工作水平。　　一是制度上创新，建立了烟草专卖管理部门与零售客户双向监督机制，通过向零售客户公布举报、投诉电话，

收购工作人员的教育，做到“打不还口、骂不还手”。公布96368服务举报投诉电话，设立意见箱，在每个收购点成立乡村干部和烟农代表参与的收购矛盾协调小组

，在每个收购站点设立举报箱、公布投诉电话、开辟廉政公开栏，发动、接受群众监督；组织收购人员进行培训，统一等级标准，平衡收购眼光

监督部门控烟举报投诉电话；所有建筑物的入口处有清晰明显的禁止吸烟提示，管辖区域的等候厅、会议室、厕所、走廊、电梯、楼梯等区域内设置明显的禁烟标志；设置室外吸烟区

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