烟草在线—吸烟有害健康！

，大同烟叶站根据县局（分公司）安排，采用POS机收取方式兑现应补金额，采取电子结算方式兑现应退金额，严格按照兑现物资数量发货。各

等培训、服务指导工作。　　　一是加强指导。及时向零售客户传递货源信息和供货策略，介绍电话订货、网上订货、电子结算、客户服务手册的使用及操作流程。对订货过程中遇到新问题，

;对收集到的信息参数进行归纳和整理，并结合市局下发的“范本”制定合理布局初稿。　　二是不得根据当地总人口事先设定零售户持证总数，不得将电话订货、电子结算、物流配送作为发证

平台的应用，大大方便了零售客户订货；电子结算、贷记卡的使用，缓解了客户经营资金周转压力；卷烟智能精准分拣控制系统的应用，彻底解决

;上街区局专卖、营销两个部门联合对零售户进行了培训，主要从卷烟经营的法律法规、经营常识、网上订货、电子结算、销售技巧、卷烟陈列、合理库存等多个方面对零售户进行了详细讲解。通过讲解专卖法律法规

。　　三是强化与客户沟通。提醒电话订货客户按时足额存入货款，提高电子结算率，降低资金风险。　　四是提升员工安全防范能力。对配送人员进行防盗、防抢、防骗知识培训，提高

　　二是强化安全防范。开展送货资金风险教育，强化防抢劫意识，提高资金在途安全管理水平。每天及时与营销部对接，对电子结算失败的客户，一律取消订单

营销系统、电子结算正常运行，提升结算成功率，确保卷烟货款安全。

；　　五是提醒客户及时存款，保证电子结算成功。　　通过“五提醒”，使分公司全体客服人员在对客户的拜访服务中，“勤动嘴、勤动手、勤动腿”，

调查工作涵盖了客户服务、卷烟供应、终端建设、市场管理、卷烟配送、法规服务、电子结算服务、内管监督等重要指标21项，以电话随机访问的形式对全市共计275户客户进行调查并生成有效调查

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