烟草在线—吸烟有害健康！

，不断查找问题、纠正不足，促使员工的综合能力得到进一步提升。　　一、搭建平台，收集问题。该局通过设立意见箱、接待日、举报投诉电话等方式，认真收集

，设立投诉电话、投诉电子邮箱，在办公场所显眼位置摆放廉政风险防控宣传栏，营造浓厚的活动氛围。　　四是学习教育到位。及时将学习材料发放到员工手中，组织

“12313”监管服务热线，提高零售户对咨询服务平台的认知度。另一方面组织营销、专卖一线人员在发放宣传材料和覆盖原有投诉电话的通知，加强对零售户烟草专卖法律法规的培训工作

专刊、情况通报、座谈会等方式，及时发布公开信息，真正实现资源整合、良性互动。　　五是拓宽监督渠道。坚持在机关和基层站、所设立监督意见箱和投诉电话，为广大

入手，充分利用投诉电话、举报信箱、明查暗访等手段，全面加强对八项规定以及国家局、省、市局要求精神的执行监督力度，确保改作风取得实实在在的成效。

，不断查找问题、纠正不足，促使员工的综合能力得到进一步提升。　　一是搭多个平台，收集问题。该局通过设立意见箱、接待日、举报投诉电话等方式，认真

，当场与该员工争吵起来。争吵中，刘女士打电话“12315”申诉，请求工商机关帮忙维权。　　常宁市工商局宜阳工商所负责人接到投诉电话后，迅速组织人员赶到

。　　提“高”服务标准。在监管的同时不断提升服务质量，坚持“三管齐下”，即加大对烟草专卖法律法规和“12313”举报投诉电话宣传的力度；加强与零售户的交流沟通

回访客户80户进行回访，回访主要内容为送货员客户满意度、是否送货上门、是否按流程标准完善交接手续、是否收到破损卷烟、送货员是否存在有卡拿卷烟现象、是否知晓送货服务投诉电话等。　　通过一个月

。　　四是规范基础管理。在服务大厅公示许可证办理条件、要求、流程、时限、投诉电话及文书样本等项目，便于公众监督；并设立电子触摸屏，供客户查询相关法律与烟草政策

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