烟草在线—吸烟有害健康！

，努力根据客户需求不断自我完善，形成了“3D”立体化服务。　　“1D”：客户看得见。在服务营销工作的过程中，倾听客户心声，让客户

;一是全面总结2012年工作，认真谋划2013年思路。二是坚持“量”、“质”并重，加强市场调研和三员协作，全力做好节前服务营销工作。三是深入开展“冬季会战

发展规划目标任务，加快培育重点品牌，全面提升营销水平，在卷烟销售、品牌培育、网络建设、客户服务、营销管理等方面取得了明显成效，为来年卷烟营销工作奠定

松。要求通过目标细分，更加科学合理地实施精准化服务营销，开展差异化服务，指导零售客户经营，提升客户品牌经营意识，优化卷烟库存结构

;营销部）采取点评与评分相结合，组织客户经理加强业务知识的学习，开展有针对性的技能学习和讨论，强化服务营销工作经验沟通与交流。使终端建设真正做到

在市场管理、服务营销方面的区域优势和重要作用。作为市场管理的前沿，展示形象的窗口。该局领导高度重视基层服务站点建设，主要领导多次赴基层进行调查论证，并充分发挥民主管理

;加强市场调研，细化服务营销；积极推进卷烟电子商务，全面推广卷烟配送新模式，推动了由传统营销向现代流通的不断转变；大力践行“与客户

真诚服务。营销人员在工作中多从零售户角度出发，思考营销策略、制定营销方案和措施，注重从细节和小事入手，认真对待客户的每一个需求，依据零售户的诉求

，利用PPT的形式进行课程讲解，主要是基于《卷烟市场营销》、《卷烟服务营销》、《卷烟品牌营销》和《卷烟营销管理》四本教材，结合竞赛内容，对案例分析

零售价格，确保客户利润。同时突出服务营销，按照零售终端服务标准向零售客户提供个性化、专业化的服务，努力践行“三个放在心上”把‘客户放在心上’的服务理念，

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