烟草在线—吸烟有害健康！

：关爱顾客，自己赢得赞美　　讲述人：安徽桐城青草镇零售户秦春化　男　55岁　　秦春化：大家好！我叫秦春化，安徽桐城人

，要以团队的工作方式替代个人为中心的工作方式，建立以人为中心的的人本文化。要坚持尊重员工、理解员工、关爱员工，为员工搭建成就事业的平台。要进一步深化

组织关爱，争取力所能及为支持家乡建设和发展做贡献。　　走访期间，该省局（公司）纪检组组长还实地查看了省局（公司）为

利益至上“的行业共同价值观，切实关爱烟农、关爱卷烟零售户。未来，中国烟草行业在“十三五”期间既有难得的发展机遇和有利条件，也将面临严峻挑战和巨大压力

。要学会尊重顾客，关爱顾客，把顾客的事情当做自己的事情来办。记得2007年冬季下一场50年不遇大雪，这是对我们零售户的极大考虑。许多零售户趁机哄抬物价

，在争创中提升　　“好员工”争创活动开展以来，全市系统各单位普遍建立了感恩志愿者服务队，开展了“感恩善行，关爱老人”、文明交通、关爱贫困儿童、聋哑儿童

感受到了“关爱、细心、亲切、真诚”。一件件、一桩桩不起眼的“小确幸”，打动着顾客的心，提升着店铺的“顾客满意度”。　　王惠生向笔者说了这样一件事：去年冬季

原则，坚持双方自愿原则，公平公正，不欺不诈，不强迫不威胁。四是关爱顾客。作为零售户还必须关爱特殊顾客，如年老体弱，

，尤其是要尊重顾客，关爱顾客。以经营卷烟特别是经营新品卷烟为例，零售户与其一个劲向顾客说XXX烟好，还不如直接递一支烟给顾客，让他们亲自品尝

基于以上种种原因，使得客户经理对一些特殊的客户缺乏耐心，缺少关爱。　　客户经理很少走访这些“钉子户”、“疑难户”，对他们缺乏真情相助，缺少真情

烟业智汇