烟草在线—吸烟有害健康！

没有条件实行网上订货的客户，继续提供电话订货服务，同时，　帮助他们联系附近的网上订货服务点，指导他们网上订货基本常识和操作技能。　　二要稳步推进

宣传、电话订货、卷烟定货、卷烟配送等工作质量，采取十项措施，着力提升卷烟零售商户满意度，取得明显效果。　　一是紧密结合本地市场实际，充分发挥

，但不懂操作，更怕麻烦，始终认为电话订货更直接。在了解情况后，她有意拉长这位客户的拜访时间，和她们拉家常，聊网上订货的优势

。同时，开展电话订货员业务技能及服务规范培训，推行微笑服务和亲情服务，努力为零售客户订烟提供方便。　　八是坚持规范经营。严格执行“六个严禁、一个严控

操作，就电话订货不是挺好。婆婆不停地叫他去把电脑打开，说客户经理正好在这，可以指导一下，但他就是不肯动。渐渐的两人的语气都不大好，

。　　随着网建的全面提升，访销员再次向客户经理的角色转变。从手工取得客户订单到“电话订货”收集客户订单，又是一次质的飞跃，昔日的访销员告别了纯粹的繁琐的订单

。　　三是控制范围，追踪自查。为避免同类投诉的产生，对当日订购该规格卷烟的电话订货客户进行回访，主动澄清信息。采取一对一、面对面的解决方式，提醒零售

的截止时间前的任意时间提交和修改订单，改变了电话订货模式中必须在规定时间、规定地点订货的局限性，其直观、快捷、稳定性强的特点让零售客户享受到了优质的订单服务。　　然而近段

在讲话中说，马兰同志参加工作以来，先后担任盐城市局电话订货员、客户经理，虽然只有短短的九个春秋，但是她始终扎根一线、忠于职守、扎实踏实、爱岗敬业

和有益尝试。　　2008年以“优质、统一、高效”为目标组建的湖南省（长沙）烟草服务中心正式挂牌成立并合署办公；2010年长株潭烟草服务中心、电话订货实现集中统一

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