烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线岷县消息　　针对近期电子结算业务中扣款不成功笔数大，客户对补货流程知晓率低，卷烟次限量订购不足的现状，甘肃岷县营销部从自身实际出发，

结算率、电子结算成功率等网建指标。　　以消费者利益为出发点，狠抓客户服务不松懈。为客户提供心贴心、零距离的优质服务始终是营销人员的终极目标，淮滨县局不断丰富和完善客户服务

，同比增加23.53%；电子结算成功率98.23%，电子结算金额比例64.94%。各项经营指标均呈现向好趋势，未出现安全事故和客户投诉。

了建议：“不如用电子结算单代替纸质结算单，这样问题就都解决了!”雷师傅的建议给课题小组打开了新的思路：相较于传统的纸质单据，电子单据不仅传递效率高

零售商户店内张贴服务明白卡，内容涉及自己的星级、业态、订货日以及客户经理联系方式、投诉渠道等内容，方便商户备忘。三是注重首次拜访工作。认真向客户讲解有关网上订货、电子结算流程

告知其在有效时间内通过“易付”接口支付卷烟货款，确保零售客户自身了解当前的结算状态，提醒零售客户及时存款，持续提升卷烟电子结算率及成功率，降低

培训内容。突出培训重点，精细制作培训教程，对客户订货、电子结算、品牌培育、守法经营等方面知识进行重点讲解，确保新入网客户尽快进入角色。精准提升服务质量。根据不同

2021年各项补贴的烟农姓名、身份证号、银行账号、补贴金额以及烟农签字盖章的表格信息逐一核对，无误后报市局财务科统一电子结算，确保按时足额兑付到烟农手中。三是完善档案资料

驾驶室内是否存有散条卷烟，防止送货员扣留截留零售户卷烟。二查资金货款。重点核对每日货款回笼情况的记录，排查是否存在赊销卷烟行为，是否对电子结算不成功的订单进行

跟踪和分析，针对零售户网上订货及电子结算问题，开展零售户技能培训，从零售户盈利长远角度，引导客户主动订购和销售省产烟、金圣烟，指导

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