烟草在线—吸烟有害健康！

等为主要内容的服务流程，细化客户经理、电话订货员、送货员等人员的岗位职责以及服务的语言、行为标准，将国家局网络建设的指导思想和贯标工作紧密结合在一起，做到两不误

，卷烟零售业户会向企业营销人员、电订员或送货员进行咨询或求助。这就需要卷烟经营企业营销人员能够根据相关规定对业户给予正确的解答。从这个角度来说，企业以及营销人员能否对卷烟

;造成严重后果的：送货员送货不到位、没有给零售户送货票据、定多送少或定少送多等违规情况一旦发现，及时反馈并严肃处理。六要广开监督渠道，面向社会及商户公布监督

“一二三四五”市场走访法（即分管领导、客户部主任、市场经理、物流中转站站长、客户经理和送货员每周走访市场分别为一、二、三、四、五次）。通过填写《工作日记》，

卷烟是否如实收到、所订卷烟是否如实供应、所订卷烟是否落地落户销售：1、必须对分配供应的紧俏卷烟、高档卷烟、本地滞销卷烟监管跟踪到零售户这一终端，杜绝送货员、客户经理克扣零售户

满意度，而忽视了给员工造成的心理冲击和紧张情绪。有的市场监管员、客户经理、送货员、电话订货员长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，有时还会零售户产生冲突

;整理，反馈给企业。因此客户经理在加强与零售户的沟通和联络的基础上。及时捕捉市场信息。及时与电访员，送货员，专管员加强沟通，了解掌握辖区的经营

专管员的监管工作，及时掌握片区市场动态，配合搞好信息反馈和取缔工作；送货员负责与专管员、客户经理市场动态信息沟通，对在送货中发现的一户多证、有证

，市场价格秩序逐渐恢复正常；　　第三、加强宣传力度。从以客户经理宣传为主向客户经理、稽查员、送货员三员共同参与转变，通过有效宣传，提高零售户

期，与先行开放的部分超市开通电话、网络整件烟订货，借助邮政车辆送货，送货员严密消毒车辆和送货件箱，对商户无接触送货，保证主要市场不断烟

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