烟草在线—吸烟有害健康！

实施方案，进一步明确工作职责，落实工作责任。　　三是通过新闻媒体公布举报投诉电话、电子信箱等多种形式广泛征集社会各界意见和建议。　　四是制作“集中整治影响发展环境的干部作风

、卷烟零售户提出的真假烟鉴别常识的咨询，进行耐心细致的讲解。同时，大力宣传专卖举报电话12313、客户服务电话96300、马鞍山市局客户咨询投诉电话8008688866

要求的进行降级、暂停供货等处理。　　　三、加强宣传教育，通过多种途径向社会公布举报和投诉电话，坚持对新办证客户进行开业前法制培训教育不放松，敲警钟，

　　烟草在线黔东南消息　　2012年1月17日10时27分，贵州省黔东南州凯里市烟草专卖局专卖办举报投诉电话忽然响起，凯里市万博工商分局反映一消费者通过12315投诉

卷烟市场秩序的稳定。严格执行12313举报投诉电话24小值班制度，细化突出涉烟案件应急处置工作流程，确保人员在岗在位，遇突发性涉烟案件能快速反应，

的宣传。要求客户经理在更换时，向零售客户介绍宣传“服务手册”内的相关内容，对省、市、县800投诉电话、供货等级、订货时间等内容进行宣传，加深客户印象。　　四是

受理12313举报投诉电话，以及对重点地区、重点街道、重点户、无证户、涉烟市场、货运场站的检查，了解卷烟销售情况，结合非渠道紧俏品牌，收集违法信息

。通过设立烟草专卖执法监督平台、公开电子信箱、投诉电话、开通12313的24小时接受市民投诉咨询和反应问题。聘请社会监督员等外部监督和专卖科内部监督相结合的监督形式，从队员的言行举止到

上水平。　　一是耐心倾听。接听投诉举报电话的过程中，对每个举报投诉电话都要做到耐心倾听，鼓励投诉举报者消除顾虑，大胆倾诉，获取更多的信息

，做到当天交烟、当天售完。　　三是畅通烟农诉求信息通道。在收购站开通烟叶收购“96368阳光热线”，设立举报箱、咨询台、公布投诉电话、开辟廉政公开栏，为烟农畅通诉求及

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