烟草在线—吸烟有害健康！

有烟草专卖法的保护，没有必要自加压力，工作上只求过得去，不求过得硬，疲于应付。少部分营销人员，认为卷烟营销服务就是卖卖烟

，客我矛盾增多，导致客户对营销服务的满意度下降，影响卷烟营销工作顺利开展。　　　作为一名客户经理，我一贯坚持这样的观念：卷烟经营

，设置科学合理、公开公正的分类指标，并执行标准统一的营销服务策略。二是严格规范卷烟货源供应，对城乡同一类别的零售客户一视同仁，努力做到公平公正、相对

活跃市场东西南北，让我们不由得想起与其共处的点滴。“你好！请把‘卷烟营销服务手册’递给我看一下，我是你们的新客户经理！”边说边亮出了她的证件

优化客户服务流程，重视营销服务过程。一方面，对客户的服务过程应当注重拜访的及时性、预测的科学性、反馈的快速性；另一方面，把客户服务的重点放在

”，增强服务烟农的能力；创建“营销服务示范窗口”，增强服务客户的能力；创建　“专卖服务示范窗口”，增强服务市场的能力。各烟站点围绕

;衡量别人的意见、建议和感受，反思自己的态度和方法。　　我们烟草团队更需要团队合作，无论是机关部门、专卖执法、营销服务等等，都需要相互支持协作，

打造营销服务的竞争力。加强零售终端建设，全市完成现代终端3013家，达到总客户数的7%，示范店带动引领作用初步显现。坚持引导客户自主订货，丰富完善

流失的分类管理），并针对九中不同类型的流失者分别制定个性化的营销服务策略（如表1）。　　2、建立消费流失者关系管理系统　　一个系统有效

意识，有效杜绝非法贩运烟草专卖品行为，提升执法技巧和执法水平。二是营销服务方面，通过价格库存采集、市场调研等工作，收集客户和消费者需求，按需提供

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