烟草在线—吸烟有害健康！

经营中，难免会遭遇到顾客购买商品出现质量问题。在我看来出现问题并不可怕，可怕的是此时零售户对顾客态度冷漠，方法简单，不负责任。这样不仅不利于

的客户经理才会受到欢迎。所以，客户经理一定要体现服务意识，而不是教条冷漠。　　案例三：　　某地一客户经理非常霸道，仿佛烟草公司就是他家开的一样。有

，人与人之间联结较强，到经常去的烟酒店买烟时，不与老板闲聊几句，反而让人觉得冷漠。如果这时老板的培训告诉老板一套标准化的术语，我想老板

，而有的则因为性格特别，情况特殊，不容接触，难以沟通。但是作为客户经理要坚决做到不放弃，不冷漠，而应该千方百计地寻找

通知我一下都不可以，她冷漠到了极点。事后，那个顾客非常生气，还指责我怎么雇用这样的员工。我得知后也很生气，于是第二天就开除了她。如今善良的人

高谈平价的美梦，今天他就耷拉着脑袋轻言放弃，在这场风暴中他们已经接受不了降价的轻淡和冷漠，降价使每个做生意者的神经都绷到了极点，希望只落下

，而对他们的家庭与生活上的困难视而不见，冷漠处之，这不会让零售户们感到心寒，感到失落吗？客户经理在指导零售户做好卷烟销售的同时，

，不冷漠，不偏不倚。既要满腔热忱地与其推心置腹，交流沟通，适时提出引其警醒和深思的意见和建议，又要有充满批判性的思维和精神，

质量问题，就会想千方设百计寻找各种借口，或推卸责任或者推诿扯皮，或者态度冷漠随便应付，有的甚至还置之不理。事实上，这么做表面上看似

，服务顾客，要认真细致耐心回答顾客提出的每一个问题，直至顾客满意。而不能冷漠顾客、欺骗顾客，更不能与顾客发生口舌。如果做不到这一点，就无法

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